Cancelamento de Contrato
Resolvido
Juiz de Fora - MG
17/01/2024 às 07:54
ID: 180624577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente, tive problemas de saúde e não pude continuar com o contrato do Vip Club do CAstelo Itaipava. Porém meu contrato foi assinado agora em Dezembro de *******, onde foi pago somente uma única parcela no ato da assinatura e, não tive acesso ao produto, pelo fato de ter sido pago no débito e não ter dado a entrada que pediram. No entando só tenho direito de acesso ao produto após o pagamento de 20% do valor do contrato, e devido a saúde, solicitei o cancelamento via canal do whatsapp e além de ter sido mal atendido estão me obrigando a pagar uma multa contratual no valor de 20% do contrato, o que acho errado por não ter tido acesso ao produto. No tentando estou a 30 dias tentando cancelar o contrato e não consigo, devido a falta de educação e paciência de quem responde do outro lado.
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Resposta da empresa
22/01/2024 às 11:41
Olá Sr. Erick bom dia!
Meu nome é Marcia e sou a responsável pelo atendimento ao cliente do grupo Castelo de Itaipava.
Em nome da rede, peço desculpas pelos transtornos ocasionados.
Estou entrando em contato com os responsáveis pelo Club Vip e em seguida voltarei a falar com o senhor.
Tenha um bom dia!
Réplica do consumidor
22/01/2024 às 15:11
Marcia, boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim.
Obrigado! Fico no aguardo do seu retorno.
CAso precise contato direto comigo a melhor opção é whatsapp, pois faço muito atendimento externo de motocicleta.
Aguardo seu retorno.
Obrigado!
Consideração final do consumidor
24/01/2024 às 16:40
Hoje dia 24/01/*******, recebi o telefone da equipe do Club Vip do Castelo, foram atenciosos, educados e solucionaram o processo. Obrigado a todos os envolvidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10