Cobrança indevida de Pet em assinatura de clube, não informada no contrato
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 18:31
ID: 250072659
FIZ UMA ASSINATURA EM 2023,POR SUA VEZ O VALOR DA MENSALIDADE É REVERTIDO EM PONTUAÇOES,AONDE O CORRETOR NÃO INFORMOU EM NENHUM MOMENTO SOBRE A COBRANÇA EM ESPÉCIE DO ANIMAL DE ESTIMAÇÃO( PET) E PORVENTURA NÃO CONSTA NO CONTRATO,SOBRE AONDE ELE FOR JUNTO COM VC,PARA CURTIR UMAS DAS DEPENDÊNCIAS DO CASTELO E OUTRAS CREDENCIADAS, HAVERÁ UMA COBRANÇA DE 99,00 POR DIÁRIA,PORTANTO NA HORA DA VENDA DA ASSINATURA NÃO FOI MENCIONADO E TÃO POUCO NÃO TEM NENHUMA CLÁUSULA SOBRE. ESTA É A MINHA INDIGNAÇÃO,DEPOIS QUE ASSINA O CONTRATO,AONDE COMEÇA APARECER AS NEGAÇÕES
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:03
Caro Sr. Adeilson
Em atendimento a sua reclamação esclarecemos que a cobrança do valor referente a um animal de estimação (PET) é feita a todos os hospedes que utilizarem esse serviço.
A possibilidade da cobrança é prevista na clausula 7.6 do contrato. Essa clausula trata da cobrança de serviços extras ou opcionais, que é caso da hospedagem de PETS.
O SAC através do whatsapp ***** está a disposição para quaisquer esclarecimentos.