Empresa não cumpre.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2024 às 14:16
ID: 190751399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11 de junho de ******* eu e minha esposa fomos conhecer o Castelo Itaipava e fomos abordados pela a equipe do VIP Club. Lá dentro começaram a falar os benefícios de se tornar Vip, onde teríamos direito a estadias nos hotéis já disponíveis pela rede e os próximos que iriam vir. Ficamos maravilhados com tudo que foi oferecido, aí é que começa o problema. Depois de um tempo resolvemos nos hospedar em um dos hotéis e fomos informados que não tinha vaga para os vips, e quando tinha vaga não era disponibilizada o chalé escolhido, somente os mais simples, entraram novos hotéis na rede e não ficaram disponíveis para nosso contrato, teríamos que fazer um upgrade pra ter acesso aos novos "ao contrário do que nos foi dito". Estamos tentando fazer o cancelamento e querem cobrar um multa de 20% do valor tota "Porém no dia nos foi informado que caso resolvermos cancelar teria que cumprir pelo menos os 12 meses".
Então espero que a empresa faça o cancelamento do contrato sem cobrar esse valor.
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Resposta da empresa
28/06/2024 às 15:22
Olá Sr. Rafael, boa tarde!
Meu nome é Marcia e sou a responsável pelo atendimento ao cliente do grupo Castelo de Itaipava.
Em primeiro lugar, peço desculpas pela demora no retorno e por todo o transtorno ocasionado.
Farei contato com os responsáveis pelo atendimento do nosso parceiro e volto com as informações o mais breve possível.