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Rio de Janeiro - RJ

16/01/2025 às 10:55

ID: 207398405

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Me hospedei no castelo de Itaipava, que foi horrível, atendimento horrível a comida sem graça. Em fim, estava tirando umas fotos com meu namorado quando fomos abordados por dois rapazes, mas o incômodo por conta deles já começou quando eu fiz o chekim no hotel, já haviam adicionado meu número e perguntando sobre o interesse no club vip cartela de Itaipava. Como assim? Quem forneceu meu número a essas pessoas! Respondi achando que era do castelo, perguntei ao recepcionista e para minha surpresa, não era! Continuando
Enquanto tirava as fotos fui abordada e convidada a conhecer a sede do castelo vip, curiosa em conhecer outras partes do castelo fui, ou fomos eu e meu namorado. Depois de tanta enrolação Ele ( meu namorado) adquiriu o plano mas não poderia usar no mês de Janeiro. Mês esse das férias da sua filha onde seria interessante visitar o castelo. A atendente Sara o presenteou com 02 ( duas) diárias para o mês de janeiro, já que só poderia usar o clube de vip somente depois de um ano pagando. Fiz contato para reservar as diária para janeiro. Onde fui informada que não seria possível fazer a reserva. Haja vista que no ******* escrito que não poderia ser utilizado no mês de janeiro, fiz contato com. Vendedora que me falou: então usa em maio.
Eu quero fazer o distrato do plano, pois diante da falta de palavras e que pelo visto fomos enganados pelo vendedor que não nos forneceu as diárias conforme o combinado. E não consigo o contato com o castelo vip para fazer o distrato do contrato.

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Resposta da empresa

20/01/2025 às 11:41

Olá Sra. Vaniar, bom dia!

Meu nome é Marcia e sou a responsável pelo atendimento ao cliente do grupo Castelo de Itaipava.

Em primeiro lugar, em nome do grupo, peço sinceras desculpas por todo o transtorno ocorrido.

Vou fazer contato com nosso parceiro de VIP Club e volto a falar com a senhora o mais breve possível.

Consideração final do consumidor

22/06/2025 às 12:46

Estamos sendo cobrados até hoje por esse [Editado pelo Reclame Aqui] na cara dura. Perdi meu tempo de passeio atoa.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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