Mudança no escopo do objeto principal do contrato (redução nos hotéis disponíveis)
Em réplica
Teresópolis - RJ
24/06/2026 às 08:22
ID: 252211405
Fiz a aquisição desse pacote de 100 mil pontos, em 2023 por um custo de 18.000,00 reais. Até então, tudo bem, porém a promessa era de que a rede de hotéis estava se expandindo. Até então, no Rio de Janeiro tinham hotéis em Teresópolis, três em Petrópolis, Arraial do Cabo e Volta Redonda. Agora não tem mais em Teresópolis e só dois em Petrópolis. Além de removerem o de Fortaleza-CE, Blumenau-SC e Serra-ES e um em Salvador-BA.
Já que a oferta de hotéis diminuiu drasticamente, acredito que o valor do pacote também diminui. Trago a analogia que parece que comprei um carro completo e removeram os bancos, vidros, ar condicionado, som.. Removeram vários hotéis em locais turísticos.
Pois pagar 18 mil reais para utilizar em somente 10 hotéis é quase uma insanidade. Sendo que 70% da oferta eu tenho que dirigir mais de que 500km ou pegar um avião.
Proponho a redução amigável da aquisição dos pontos e proporcionalmente o valor devido. Permanecendo no VIP club mas reduzindo os meus pontos e meu custo total.
Meu contrato é o *****, meu saldo em pontos hoje é aproximadamente 29 mil pontos, o que representa aproximadamente 5200 reais e estou sem opções de lugares para visitar, novos!
Gostaria de ouvir uma proposta de solução para que possamos resolver amigavelmente.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 12:14
Bom dia Sr. Pedro
Conforme conta no contrato, os hoteis que fazem parte do Castelo de Itaipava VIP club, podem ser inseridos ou retirados do programa de férias. No mesmo periodo qe foram retirados hoteis, outros entraram no programa como SANTOS e BRASILIA por exemplo.
O canal correto de atendimento é o do SAC, por onde já está sendo tratado.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 11:00
A conta não fecha e quem sai [Editado pelo Reclame Aqui] é o consumidor, no caso eu.
Foram removidos seis hotéis e inseridos dois (em locais que nem são turísticos).
E se saírem removendo mais e mais hotéis, como fica? Porque o valor total do contrato continua e as opções diminuem, vou passar quatro anos indo só no Castelo de Itaipava para amenizar meu prejuízo?