CIH Vip Club

Reclamar dessa empresa

Magé - RJ

25/03/2026 às 19:12

ID: 244334715

Venho por meio desta formalizar reclamação em face do programa de pontos VIP Clube, vinculado à rede Castelo de Itaipava, ao qual aderi em janeiro do corrente ano ao me hospedar no Castelo, pelo qual tenho realizado pagamentos mensais.
No ato da adesão, foram veiculadas diversas vantagens que induziram a legítima expectativa de ampla disponibilidade de hospedagens mediante utilização dos pontos, sem que fossem apresentadas, de forma clara e ostensiva, quaisquer limitações relevantes quanto ao acesso às reservas.
Registre-se, inclusive, que consegui utilizar o programa em duas oportunidades no mês de fevereiro, o que reforçou a legítima expectativa de que o acesso às reservas ocorreria de forma regular e conforme as condições apresentadas no momento da contratação.
Ocorre que, ao tentar efetuar reserva para o período de 01 a 03/05 no Bom Tempo Resort, fui informada pela central de atendimento acerca da inexistência de disponibilidade para utilização de pontos. Entretanto, ao consultar o site oficial da rede e plataformas de terceiros, como booking, verifiquei a existência de acomodações disponíveis para o mesmo período.
Ao questionar a divergência, o funcionário da central de reservas de nome Gabriel ficou de verificar junto ao supervisor de vendas e me retornou dizendo: Verifiquei aqui, essas acomodações estão destinadas aos canais de vendas. Pelos pontos não temos mais disponibilidade durante esse período.

Essa informação é extremamente preocupante, pois:

- Não há qualquer menção contratual, s.m.j., sobre limitação de vagas destinadas ao programa de pontos;
- Não foi esclarecido, no momento da adesão, que haveria restrição de disponibilidade com base em canais de venda;
- Fica demonstrado uma possível priorização de reservas pagas em detrimento dos clientes do clube, o que compromete a proposta do serviço contratado.

Diante disso, solicito esclarecimentos sobre:

1. Qual o percentual de acomodações efetivamente destinado aos membros do VIP Clube em cada unidade da rede;
2. Onde essa informação consta no contrato firmado;
3. Quais são os critérios utilizados para distribuição de vagas entre os canais de venda e o programa de pontos;
4. Como a empresa pretende garantir transparência e equilíbrio no acesso às reservas para os clientes do clube.

Ressalto que a situação demonstra falta de transparência, uma vez que limita o uso do serviço contratado sem prévia informação clara ao consumidor.

Aguardo retorno com os devidos esclarecimentos e solução para o caso.

Atenciosamente.