Propaganda enganosa e falta de suporte do Club VIP Castelo de Itaipava
Em réplica
São Paulo - SP
04/07/2025 às 19:44
ID: 221317789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA mais de 4 anos , eu e meu esposo estávamos hospedado no castelo de itaipava , onde fomos abordados por um dos Consultores de vendas para participar do club vip com direito a descontos em viagens e hospedagens. Foi feita simulações no dia pelo computador, mostrando descontos de cerca de 40% mais baratas em passagens aéreas do que as ofertadas pelas companhias aéreas e hospedagens utilizando o programa vip club. Pelo serviço nos apresentado, vimos vantagem e acabamos contratando pelo valor de 10 mil reais pago a vista para fazer parte do club e adquirir pontos para usar posteriormente como desejar. A mais de quatro anos estamos tentando usar estes pontos que pagamos para viajar e toda vez que entramos em Contato nem o Castelo de Itaipava nem a empresa Compartilha. citada como concierge nos deu algum respaldo até o momento. Não estão cumprindo com o que nos venderam, não vemos vantagem nenhuma nos pacotes que nos apresentaram, quando tentamos negociar alguma viagem que pudesse entrar dentro do valor pago. Não respondem As nossas reclamações , nos enganaram na vantagem de preços e hoje não conseguimos reaver o estorno do dinheiro já solicitado várias vezes via WhatsApp, a nossa indignação é tamanha pela insatisfação da prestação de serviço e pela falta de preocupação da empresa em Solucionar o nosso caso. Um
Absurdo !!!!! Gostaria de ter a oportunidade de reaver nosso dinheiro seja por meio de alguma viagem ou estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 11:06
Bom dia
Conforme atendimento via telefone, foi esclarecido a natureza do contrato do VIP CLUB, que prevê a utilização dos pontos em hospedagem nos hotéis que fazem parte do programa na rede by Castelo de Itaipava. A possibilidade de utilização em outros serviços é opcional e feito através de empresa parceira. No caso acima foi oferecido opções de utilização conforme a solicitação do sócio. A não confirmação das reservas foi opção do sócio, estando sempre o serviço disponível para novas solicitações ou cotações. Entendemos um possível descontentamento quanto a não utilização. Porem o serviço esteve disponível pelo prazo combinado e na forma contratada.
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 09:19
Ainda estou sem resolver meu caso. e a empresa até agora não trouxe uma solução viável que pudesse condizer com o que eu paguei e me
venderam. estão querendo empurrar um serviço que seja bom apenas para a empresa.
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 11:06
descaso total, que até agora não obtive um retorno da empresa sobre o meu caso.