Solicitação de cancelamento do plano VIP Club e suspensão de cobranças
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/03/2026 às 13:46
ID: 242733531
Prezados,
Pela segunda vez no reclame aqui, solicito o cancelamento do plano VIP Club.
Devido à demora no atendimento e na conclusão do cancelamento, acabei efetuando o pagamento referente ao mês de fevereiro com vencimento dia 15/02., mesmo já tendo solicitado a interrupção do serviço no dia 06/02/2026.
para minha surpresa, recebi um novo e-mail no dia 04/03 com a cobrança da fatura referente a março. Diante disso, informo que não realizarei esse pagamento, pois o cancelamento já havia sido solicitado anteriormente e estava em tratativa conforme as comunicações já realizadas nas trocas de e-mail mas como não houve mas resposta/retorno, venho por aqui para solicitar por gentileza, a confirmação imediata do cancelamento do plano e a suspensão de qualquer nova cobrança vinculada ao meu cadastro.
Aguardo retorno com a resolução da situação.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 10:12
Bom dia
Conforme acordado em 27/02/2026 foi atendida sua solicitação de cancelamento de forma excepcional atendendo todas suas condições. Em 05/03/2026 foi enviado o documento de distrato para assinatura digital no seu email e até hoje dia 12/03/2026 ainda não foi assinado por sua parte.
Solicito a gentileza de assinar para podermos dar finalizar o distrato atendendo os termos acordados nele.