Atraso na Instalação e Falta de Pedido de Troca de Relógio pela Solares Energia Solar

Olá Sr. Fernando tudo bem?

Conforme nosso contato telefônico de hoje, esclarecemos todos os pontos em dúvida e, para registro, reforçamos as seguintes informações:

Prazo de instalação Apesar do título da reclamação mencionar atraso, ressaltamos que o contrato foi assinado em 13/05/******* com prazo máximo de 90 dias para a instalação, e o serviço foi executado em 04/08/*******, portanto, dentro do prazo contratual.

Troca do medidor Não houve falhas ou atrasos na solicitação por parte da Solares. Conforme registros no site da CPFL, a ordem de serviço foi baixada e executada em 12/07/*******, data em que a concessionária nos informou que o medidor já estava instalado.
Na sexta-feira, 08/08/*******, nosso atendente Maycon solicitou vídeos para confirmar se o equipamento instalado era o correto. A partir das imagens, constatamos que o medidor não era do tipo GD, caracterizando erro da CPFL, que instalou o modelo incorreto.

Comunicação interna Reconhecemos que houve falha de comunicação interna e pedimos desculpas sinceras por isso. Estamos aprimorando nossos fluxos e treinamentos exatamente para evitar situações como esta, reforçando nosso compromisso com a melhoria contínua.

Comprovação do erro da CPFL Anexamos nesta resposta e na conversa via WhatsApp os protocolos e ordens de serviço que comprovam que a instalação equivocada foi de responsabilidade da concessionária.

Providências já tomadas Encaminhamos à CPFL a reclamação formal solicitando a substituição imediata do medidor pelo modelo correto, e acompanharemos de perto até a resolução, mantendo o Sr. informado sobre cada etapa do processo.

Reiteramos nosso compromisso em resolver a situação no menor prazo possível, garantindo que seu sistema entre em operação plena e que você usufrua dos benefícios contratados.

Por fim, pedimos novamente desculpas por todo o transtorno e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de explicar e agir para corrigir. Sabemos que seu tempo e sua confiança são valiosos, e estamos empenhados em transformar essa experiência em uma entrega satisfatória e à altura do que merece.

Atenciosamente,
Milena Leite
Supervisora de Relacionamento e Sucesso do Cliente - Grupo Solares - Soluções em Energia Solar

O título da reclamação em certo ponto está certo, porque para estar de acordo com o prazo de 90 dias deveria estar devidamente instalado e funcionando
Instalaram as placas dia 04/08/*******, mas cadê a geração de energia?
Que a CPFL vai vir ainda fazer a vistoria dia 18/08/*******
Pensei que era para deixar as placas instaladas e funcionando, gerando energia em 90 dias
Sim a CPFL trocou o relógio o pedido foi feito dia 07/07/******* e trocado 12/07/*******, trocaram errado nessa data o pessoal que veio instalar as placas já haviam dito
Mas o mesmo passou para a solares e o Maycon disse que tinha feito o pedido de troca do relógio de novo no dia 04/08/*******, o dia da instalação das placas (MENTIRA) fariam a troca em 7 dias úteis
Já tinha ligado na CPFL para ver um horário mais ou menos, devido a nossos compromissos do dia a dia
Falaram que não tinha nada em meu nome, quem me atendeu foi Igor e Maycon
Ok falaram que era pra esperar
Cadê os caras da CPFL, do dia 04 até hoje dia 13/08/******* fazem 7 dias úteis
Verdade solicitaram video o qual mandei e foi falado que já tinha entrado em contato e pedido nova troca que realmente estava errado
Esperar 7 dias úteis
SIM HOUVE FALHA DE COMUNICAÇÃO INTERNA, MAS NÃO CULPE SÓ A CPFL POR ISSO
(((NÃO PEDIRAM A TROCA DO RELÓGIO DIA 04/08/*******)))
Tanto que pediram agora para ser feito a vistoria no dia 18/08/*******
Sim a CPFL errou, mas a pessoa que instalou passou para a solares dia 04/08/*******

SE TIVESSEM PEDIDO COMO FALARAM HOJE FARIA OS (90 DIAS) E ESTARIA GERANDO ENERGIA
MAS SÓ TENHO PLACAS DE ENFEITE NO TELHADO

Também agradeço o suporte verdadeiro que a Milena deu e procurar se empenhar em resolver meu problema
Parabéns ao Vitor que instalou por ser profissional e mesmo fora de seu horário de trabalho me dar atenção
E aguardo solução do meu problema e ver não como enfeite e sim funcionando e gerando energia

Olá Sr. Fernando, tudo bem?

Agradecemos por complementar as informações e registrar seu ponto de vista. Entendemos a frustração e reiteramos nosso compromisso em entregar o sistema não apenas instalado, mas efetivamente funcionando e gerando energia.

Para esclarecer e manter a transparência:

- Prazo contratual: O contrato firmado em 13/05/******* estabelece prazo de até 90 dias para a instalação física do sistema, etapa concluída em 04/08/*******. Reconhecemos, no entanto, que para você o conceito de instalado inclui também o início da geração de energia. Essa diferença de interpretação reforça a importância de alinharmos expectativas de forma mais clara, e estamos ajustando nossos processos para isso.

- Troca do medidor: Confirmamos que a CPFL realizou a troca inicial do medidor em 12/07/*******, mas instalou o modelo incorreto. O registro desse erro ocorreu no momento que solicitamos imagens para confirmação técnica, o que nos permitiu abrir formalmente o protocolo junto à CPFL. De fato, identificamos oportunidade de melhoria na comunicação interna junto ao cliente e já estamos atuando nesse ponto para que não ocorra mais comunicação de informação desencontrada.

- Providências atuais: A CPFL agendou para 18/08/******* a vistoria e substituição do medidor pelo modelo correto, etapa final para que seu sistema passe a gerar energia normalmente. Seguiremos acompanhando de perto até a conclusão e mantendo contato direto para informar cada avanço.

- Reconhecimento da equipe: Ficamos felizes com seu reconhecimento ao empenho dos colaboradores citados. Registramos e agradecemos pelo feedback, pois acreditamos que colaboradores comprometidos fazem a diferença no atendimento.

Pedimos desculpas, mais uma vez, por todo o transtorno e por qualquer expectativa não atendida ao longo do processo. Estamos empenhados em transformar essa experiência em uma entrega satisfatória e, em breve, vê-lo usufruindo plenamente da sua energia solar.

Atenciosamente,
Milena Leite
Supervisora de Relacionamento e Sucesso do Cliente - Grupo Solares - Soluções em Energia Solar

Os atendentes da solares falaram que dia 18/08/******* a CPFL iria trocar o relógio
Só mais uma promessa em vão
Assim como falaram que dia 04/08/******* falaram que tinha pedido eu falei que não
Que não tinha nada em meu nome na CPFL os inteligentes e organizados falaram que não aparece pra mim
Pior, que estava falando com alguém que estava com o computador da empresa na mão e os ilustres e competentes funcionários falaram que tinham pedido e iriam dia 12/08/*******
MENTIRA UM ABSURDO ISSO
Apareceu pra mim e não dá para compartilhar aqui que foi feito o novo pedido dia 12/08/******* por volta de 16:30hs
Isso depois de muita insistência minha e se eu pudesse pedir eu tinha pedido
Hoje dia 26/08/******* nada ainda
Pior eles vão vir trocar o relógio dia 11/09/******* e se os competentes organizados e atenciosos funcionários tivesse feito mesmo o pedido dia 04 nem mudaria o mês
Agora fala que está dentro do contrato de 90 dias
NUNCA FAÇAM A BESTEIRA QUE EU FIZ, ENERGIA SOLAR CONTRATO DE 90 DIAS, ETC
CONVERSA PRA BOI DORMIR

Sr. Fernando, entendemos perfeitamente sua insatisfação e queremos deixar claro que, assim como o senhor, a Solares também está sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela atuação da CPFL neste caso:

- A Solares cumpriu integralmente todas as etapas sob sua responsabilidade contratual: fornecimento, instalação e testes do sistema fotovoltaico. O sistema está pronto, mas a etapa de habilitação depende exclusivamente da CPFL.

- A própria concessionária reconheceu, em ligação gravada e em e-mail oficial, que falhou no atendimento. Eles haviam confirmado a inspeção do medidor para o dia 18/08, não compareceram e sequer souberam justificar a ausência, orientando apenas que fosse aguardado o novo prazo, agora previsto para 11/09.
Assim, não é correto dizer que foram promessas da Solares: foram datas passadas pela CPFL e repassadas de boa-fé. Ou seja, tanto o senhor quanto nós fomos induzidos ao erro pela própria concessionária, que falhou em cumprir os prazos.

- Em ligação gravada, a própria CPFL assumiu o erro e informou que, após a regularização, o senhor poderá solicitar o ressarcimento integral de eventuais prejuízos financeiros, já que a falha é exclusivamente da concessionária na parametrização do relógio.

Reforçamos que estamos acompanhando de perto e cobrando a concessionária para que esse impasse seja resolvido o quanto antes. Nosso interesse é o mesmo que o seu: ver o sistema funcionando plenamente.

Atenciosamente,
Milena Leite
Supervisora de Relacionamento e Sucesso do Cliente - Grupo Solares - Soluções em Energia Solar

VOLTO A DIZER
SE PRESTASSE MESMO OS FUNCIONÁRIOS TERIAM PEDIDO A TROCA QUANDO O PESSOAL VEIO INSTALAR E NOTIFICARAM AOS competentes QUE ERA PARA TROCAR
E INSISTIRAM QUE TINHAM FEITO O PEDIDO, PIOR SE UMA FUNCIONÁRIA NAO TIVESSE DITO QUE NÃO PEDIRAM QUE ERA MENTIRA
EU ESTARIA ESPERANDO O TAL PEDIDO ATÉ HOJE
Fácil muito fácil falar que a culpa é só da CPFL
NÃO RECOMENDO SOLARES A NINGUÉM
SE QUISER ESPERAR A VONTADE DELES CONTRATE

Sr. Fernando, reforçamos que não houve omissão da parte da Solares. O que ocorreu foi o seguinte:

- No sistema da própria CPFL, a OS já constava baixada como GD no momento da instalação, e por isso não havia como abrir uma nova ******* momento. A concessionária não permite que o mesmo pedido seja feito em duplicidade enquanto a OS aparece concluída em sua base interna.

- Após recebermos os vídeos enviados pelo senhor e identificarmos que o medidor instalado não era o correto para geração, imediatamente solicitamos a inspeção do relógio junto à CPFL, para correção do erro.

- O único equívoco da Solares foi de comunicação junto ao Sr, quando um de nossos funcionários acabou passando a informação incorreta sobre o pedido de troca. Esse erro já foi devidamente corrigido internamente, mas não altera o fato de que a responsabilidade pelo erro é da CPFL.

- É importante destacar que toda a responsabilidade técnica por esse equívoco é da concessionária, tanto que em ligação gravada e em e-mails oficiais, a própria CPFL reconheceu a falha e informou novo prazo de regularização para 11/09.

Reiteramos que a Solares também é prejudicada por essa situação, pois nosso interesse é idêntico ao do senhor: ver o sistema funcionando o quanto antes. A concessionária já informou que, após a correção do medidor, o senhor poderá solicitar o ressarcimento de todo eventual prejuízo financeiro, uma vez que a falha é exclusivamente da CPFL.

Seguimos acompanhando e cobrando a concessionária até a completa regularização.

Atenciosamente,
Milena Leite
Supervisora de Relacionamento e Sucesso do Cliente - Grupo Solares - Soluções em Energia Solar

POR FAVOR
ENTENDE UMA COISA!!!!!!
O INSTALADOR DO LIXO QUE TEM DE ENFEITE NA MINHA CASA FALOU PARA OS SEUS FUNCIONÁRIOS QUE NAO ERA O CERTO E OS MESMOS DISSE QUE JA TINHA PEDIDO A TROCA NO DIA 04/08/*******
PENA QUE NÃO DA PRA POR A P.... DO WHATSAPP AQUI PRA QUE TODOS VEJAM
QUE PALHAÇADA
EU NUNCA VOU CONCORDAR QUE VCS ESTÃO QUERENDO JOGAR O ERRO SÓ NA CPFL

ENTENDE E ENFIA NA SUA CABEÇA
OS SEU FUNCIONÁRIOS DOIS DELES FALARAM PARA EU AGUARDAR 7 DIAS QUE TE MANDEI O WHATSAPP DELES
DARIA DIA 13/08/*******
TEEEEEEE MANDEIIIII O WHATSAPP DELESSSSS!!!!!

O VÍDEO FOI APÓS EU INSISTIR QUE NÃO TINHA NENHUM PEDIDO NA CPFL E INSISTIREM QUE TINHA PEDIDO DIA 04/08/*******. 04/08/*******. 04/08/*******
04/08/*******. 04/08/*******. 04/08/*******
04/08/*******. 04/08/*******. 04/08/*******
04/08/*******. 04/08/*******. 04/08/*******

ENTENDEU?????????
DEU PRA ENTENDER??????
ENTRA NA SUA CABEÇA???????

FOI ISSO QUE ME REVOLTOU, INSISTIR EM ALGO QUE NÃO FOI FEITO

QUER DIZER FOI MINHA VÓ QUE ERROU
JA [Editado pelo Reclame Aqui] A MUITOS ANOS MAIS ERROU

OPS....
FOI MINHA AVÓ E A CPFL, solares NÃO

Sr. Fernando, gostaríamos de reforçar alguns pontos importantes para total clareza.

O sistema foi devidamente instalado e, no início do projeto, constava medidor monofásico em sua unidade, posteriormente regularizado para bifásico, que foi justamente o equipamento colocado pela CPFL.

Durante a instalação, nossa equipe identificou a limitação do medidor, mas no sistema da concessionária a OS já aparecia como concluída em GD, impossibilitando a abertura de nova ******* momento. Esse é o ponto de origem da falha, reconhecida pela própria CPFL.

O único equívoco da Solares foi de comunicação, quando um colaborador transmitiu ao senhor informação incorreta sobre o pedido ter sido feito no dia 04/08, esse erro já foi devidamente corrigido internamente, mas não altera o fato de que a responsabilidade pelo erro é da CPFL.

A partir do momento em que tivemos ciência efetiva do erro da concessionária, inclusive com o vídeo enviado pelo senhor, não medimos esforços para abrir chamado de verificação e solicitar a regularização, confirmada pela própria CPFL em ligação gravada e e-mails oficiais, com prazo inicial 18/08, e sem motivos nenhum foi reagendado até 11/09 pela CPFL.

Ressaltamos que a Solares atua com seriedade e profissionalismo, e também é prejudicada pelo erro da concessionária. Nosso interesse é o mesmo que o seu: ver o sistema funcionando plenamente.

Atenciosamente,
Milena Leite
Supervisora de Relacionamento e Sucesso do Cliente - Grupo Solares - Soluções em Energia Solar

Parabéns por finalmente reconhecer a patifaria que seus competentes funcionários fizeram de insistir comigo que pediram a instalação e infelizmente os imprestável não fizeram, não era verdade e insistiram como nos whats que não posso compartilhar aqui
E infelizmente mesmo que abrisse outra reclamação não dá pra compartilhar para que todos vejam
Mas o instalador que foi ligar e não funcionou viu que não era o certo
E de imediato passou para quem não estava a fim de trabalhar e não fez o pedido de troca

FAZER O QUE?

Esperar, por mim vcs pegavam essas tralhas e levavam embora, mas não tem outro jeito

MAS NÃO RECOMENDO A NINGUÉM
ERRAR É HUMANO, INFELIZMENTE COMETI FOI UMA BURRICE, IGNORÂNCIA E SE ATREPEMENTO MATASSE, NÃO TERIA NEM MINHAS CINZAS

Sr. Fernando, respeitamos sua posição e compreendemos sua insatisfação.

Já esclarecemos que houve uma falha pontual de comunicação de nossa parte, o que lamentamos, mas reafirmamos que a instalação foi realizada corretamente e que o sistema está apto para operar. O único impeditivo é a configuração correta do medidor, que é responsabilidade exclusiva da CPFL e já foi reconhecido o erro por ela em gravação e e-mails oficiais.

A Solares é uma empresa que preza pela seriedade, transparência e profissionalismo, e também é prejudicada por esses erros da concessionária. Seguiremos acompanhando e cobrando até que o sistema esteja regularizado e em pleno funcionamento.

Atenciosamente,
Milena Leite
Supervisora de Relacionamento e Sucesso do Cliente - Grupo Solares - Soluções em Energia Solar

Parabéns pelas (PEQUENAS FALHAS INTERNAS)
Que me deixaram com um lixo no meu telhado que não funciona por culpa de incompetência
Não interessa que esta apto a operar
NOVAMENTE A CULPA É DA CPFL, LULA, BOLSONARO, MINHA VÓ, O SEU ZÉ DO BAR
Nunca dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de vendedores de algo lixo e que não tem comprometimento
Bela seriedade, vir falar que eu tenho que correr atrás da CPFL para possível correção financeira
PENSEI...
VOU INSTALAR ESSE LIXO E QUANDO TIVER FUNCIONANDO TROCO PELO QUE PAGO A E ENERGIA E PARABÉNS POR FALTA DE COMPROMETIMENTO E (PEQUENA FALHA INTERNA)
VOU PAGAR O CONSUMO E A FINANCEIRA

NÃO RECOMENDO ESSE NÃO VOU OFENDER, NÃO POSSO
(ISSO AI QUE INSTALOU ESSES NEGÓCIOS PARA ENFEITAR MEU TELHADO A NINGUÉM)

Os vizinhos perguntam...
Instalou energia solar?
Eu digo....
Não uma [Editado pelo Reclame Aqui] colocou isso aí só que é enfeite, não funciona
(Não estou me referindo aos funcionários que instalaram são ótimos profissionais.)

ESSE LIXO

Sr. Fernando,

Já esclarecemos todos os pontos: o sistema foi instalado corretamente, e a falha na configuração do seu medidor é exclusiva da CPFL que já reconheceu o erro e forneceu novo prazo para a regularização. O único equívoco da Solares foi de comunicação em relação às informações repassadas, o que já foi corrigido internamente.

Seguimos acompanhando junto à concessionária até a solução definitiva. Não há outras medidas cabíveis por parte da Solares além das já adotadas (abertura de verificação do relógio instalado e protocolo de reclamação na ouvidoria da CPFL), uma vez que dependemos exclusivamente da concessionária para realizar a configuração correta do medidor.

Ressaltamos que a própria CPFL já informou que, em razão do erro originário na configuração do medidor, o senhor poderá solicitar diretamente a eles o refaturamento e reembolso das faturas que não tiveram a compensação de energia gerada.

Atenciosamente,
Milena Leite
Supervisora de Relacionamento e Sucesso do Cliente - Grupo Solares Soluções em Energia Solar

PUTZ ESQUECI O ERRO FOI DA CPFL
AS MENSAGENS QUE TENHO NO WHATS DE CERTOS, ÓTIMOS FUNCIONÁRIOS
AHHHHHH
ELES SÃO DA CPFL
ESQUECI

CULPA DA CPFL

VERDADE CULPA DA CPFL

COMO SEMPRE
CULPA DA CPFL!!!

NOSSA QUE CPFL FAZER ISSO NÉ

FÁCIL E SIMPLESMENTE A CPFL

4 LETRAS
C P F L

Quando um hospital errar, um erro médico, e fizer uma pessoa morrer, nunca culpe o hospital
Procure quem vende seringas, soro, anestesia entre outros
Nunca o erro vai ser do hospital e sim de seus fornecedores

Se o mecânico fizer um serviço porco no seu carro e der pau
Ahhhhhh
Procure a GM, VOLKS, FORD, TOYOTA, HONDA, entre outras
Nunca o mecânico vai ter a culpa

Assim é mais fácil, vc errar e jogar a culpa nos outros

E paro por aqui

Por mim arrancava essas tralhas do meu telhado que para mim de nada serve

Sr. Fernando,
A falha foi reconhecida pela própria CPFL, única responsável pela configuração do medidor.
A Solares já adotou todas as medidas cabíveis e seguirá acompanhando até a regularização.

Atenciosamente,
Milena Leite
Supervisora de Relacionamento e Sucesso do Cliente - Grupo Solares Soluções em Energia Solar