Não entregam o produto

Olá, Sr. Fernando! Boa tarde!

Entendemos perfeitamente seu desconforto com a situação e reconhecemos que talvez nem todas as informações tenham ficado totalmente claras, apesar dos nossos esforços anteriores. Pedimos desculpas por isso.

Sabemos que o senhor está descontente com os desdobramentos de prazos e cláusulas contratuais do contrato que ambos nos comprometemos e gostaríamos muito de resolver isso da maneira mais rápida e cordial possível.

No entanto, durante a tentativa de contato hoje por telefone para esclarecimentos e agendamento da instalação, infelizmente, o senhor não permitiu que nossa atendente concluísse a conversa, encerrando abruptamente a ligação. Desde então, estamos tentando contato via WhatsApp e telefone para dar continuidade ao processo, mas não obtivemos resposta.

Para avançarmos e chegarmos a um acordo consensual, que é a base fundamental de qualquer discussão negocial ou jurídica atualmente, é imprescindível que possamos manter um diálogo respeitoso e cordial. Solicitamos, portanto, que o senhor nos atenda para que possamos tratar da questão com a urbanidade necessária para alcançar uma solução satisfatória para ambas as partes.

Reforçamos que nosso objetivo é realizar a instalação com máxima agilidade e respeito. Ressaltamos também que, conforme nossa prática comercial, o pagamento só é realizado no ato da instalação, não rebemos nenhum valor antecipado do senhor, justamente para garantir tranquilidade e confiança aos clientes.

Estamos à disposição para avançarmos com seu atendimento e aguardamos seu retorno para restabelecermos uma comunicação positiva.

Atenciosamente,

Milena
Supervisora de Relacionamento e Sucesso do Cliente - Equipe Solares

Até agora nada de data para instalação!!
O que adianta vender e não entregar ?
Inclusive mora em um condomínio com mais de ******* casas, as pessoas que havia indicado já coloquei no Grupo a situação ou seja olha a situação por causa de uma não entrega acaba deixando de vender para inúmeros clientes .

Olá, Sr. Fernando, bom dia.

Desde a semana passada, nossa equipe busca contato para esclarecimentos e agendamento da instalação, tanto por telefone quanto por WhatsApp. Em todas as tentativas, infelizmente o atendimento foi recusado ou abruptamente encerrado, o que impossibilitou o avanço do processo.

Importante destacar que o senhor optou por não dialogar pelos canais diretos de atendimento, utilizando exclusivamente o Reclame Aqui para manifestações públicas, mesmo após diversas tentativas de tratativa respeitosa por parte da nossa equipe.

Ressaltamos que, no primeiro contato realizado, o contrato ainda estava dentro do prazo de execução. No segundo contato, o prazo estava vencido por apenas 1 (um) dia, sendo importante destacar que, mesmo assim, nossa equipe permaneceu à disposição para concluir a instalação.

Não queremos, em momento algum, diminuir o seu desconforto ou a sua insatisfação em relação a dilatação do prazo. Porém, diante de todo o exposto, entendemos que já ultrapassamos os limites da razoabilidade na tentativa de resolver a situação.

Seguimos tentando contato com o senhor e guardamos seu atendimento para agendarmos a data de instalação e concluirmos a execução do contrato.

Atenciosamente,
Milena
Supervisora de Relacionamento e Sucesso do Cliente Equipe Solares