Não entregam o produto [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Fernando,

Lamentamos que tenha tido essa experiência e queremos esclarecer algumas informações importantes.
Seu contrato foi assinado no dia 22/01 e, conforme estipulado em seu contrato conosco, o prazo de instalação é de até 90 dias. Dessa forma, seu projeto segue dentro do prazo acordado e não há qualquer tipo de atraso ou pendência por parte da empresa.

Entendemos sua frustração e respeitamos seu ponto de vista, mas gostaríamos de reforçar que a Solares sempre manteve um canal aberto para atendimento e esclarecimento de dúvidas. Todas as suas solicitações relacionadas à reclamação foram realizadas fora do horário comercial e, assim que possível, dentro do expediente, nossa equipe prestou o atendimento necessário no mesmo dia.

Além disso, sua previsão de instalação já foi informada, e seguimos empenhados para concluir o projeto no menor prazo possível, sempre prezando pela qualidade e segurança da execução.

A Solares é uma empresa séria e comprometida, que atua com transparência e responsabilidade em todas as suas operações. Não estamos passando por nenhum processo de fechamento ou dificuldades, pelo contrário, seguimos prestando nossos serviços de forma organizada e com atendimento humanizado.

Nossa equipe está sempre disponível para auxiliar dentro dos horários comerciais, e todos os setores desde projetos até ******* de forma organizada para garantir que cada cliente seja atendido com eficiência.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e o respeito aos nossos clientes e estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade no telefone ou Whatsapp*******.

Atenciosamente,
Lânia Time Solares

O contato foi assinado na data de 21/01 ou seja fez 90 dias e até agora não tive nenhum retorno da empresa inclusive ligo na empresa e ninguém sabe responder quando irá instalar .
CUIDADO CONSUMIDOR NAO RNTTE NESSA .
ELES VENDEM MAS NAO DAO CONTA DE INSTALAR .

Olá, Sr. Fernando! Boa tarde!

Entendemos perfeitamente seu desconforto com a situação e reconhecemos que talvez nem todas as informações tenham ficado totalmente claras, apesar dos nossos esforços anteriores. Pedimos desculpas por isso.

Sabemos que o senhor está descontente com os desdobramentos de prazos e cláusulas contratuais do contrato que ambos nos comprometemos e gostaríamos muito de resolver isso da maneira mais rápida e cordial possível.

No entanto, durante a tentativa de contato hoje por telefone para esclarecimentos e agendamento da instalação, infelizmente, o senhor não permitiu que nossa atendente concluísse a conversa, encerrando abruptamente a ligação. Desde então, estamos tentando contato via WhatsApp e telefone para dar continuidade ao processo, mas não obtivemos resposta.

Para avançarmos e chegarmos a um acordo consensual, que é a base fundamental de qualquer discussão negocial ou jurídica atualmente, é imprescindível que possamos manter um diálogo respeitoso e cordial. Solicitamos, portanto, que o senhor nos atenda para que possamos tratar da questão com a urbanidade necessária para alcançar uma solução satisfatória para ambas as partes.

Reforçamos que nosso objetivo é realizar a instalação com máxima agilidade e respeito. Ressaltamos também que, conforme nossa prática comercial, o pagamento só é realizado no ato da instalação, não rebemos nenhum valor antecipado do senhor, justamente para garantir tranquilidade e confiança aos clientes.

Estamos à disposição para avançarmos com seu atendimento e aguardamos seu retorno para restabelecermos uma comunicação positiva.

Atenciosamente,

Milena
Supervisora de Relacionamento e Sucesso do Cliente - Equipe Solares