Soluções Solares - Empresa *****: Instalação de placas solares causou goteiras e empresa se recusa a resolver o problema sem cobrar taxa.
Respondida
Campo Grande - MS
16/06/2026 às 11:03
ID: 249056673
Informo que a empresa ***** onde fiz o financiamento de *****, que equivalem a *****. Vieram a minha residencial, pediu a troca de 2 duas telhas para instalação do projeto e que foi realizado, após instalação surgiram goteiras que não existam antes das instalação do mesmo. Pedi para olharem para resolver o problema eles vieram o problema me falaram que ja nao cabia a eles e querem me cobrar uma taxa de visita de *****, em dias de chuva tem muita goteira e esta estragando meu forro.
Quero que o problema seja sanado .
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:52
Prezada,,
Agradecemos por trazer sua experiência ao nosso conhecimento. Levamos toda e qualquer manifestação com muita seriedade, pois a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade inegociável para a Solares Energia Fotovoltaica.
No entanto, ao verificar detalhadamente nossa base de clientes com os dados disponíveis nesta reclamação (CPF, telefone e e-mail), não localizamos nenhum registro de contrato, proposta ou atendimento vinculado ao seu cadastro em nosso sistema.
Observamos ainda que em seu relato você menciona a Solfacil como a empresa com quem realizou o financiamento e o contato para a instalação. A Solfacil é uma instituição financeira parceira de diversas empresas instaladoras de energia solar, e pode ser que a empresa responsável pela execução do seu projeto seja diferente da Solares Energia Fotovoltaica.
Pedimos gentilmente que verifique nos documentos do seu contrato de financiamento ou na ordem de serviço da instalação o nome da empresa instaladora responsável, para que você possa direcionar sua reclamação corretamente e ter o seu problema resolvido com a agilidade que merece.
Caso, após essa verificação, confirme que a Solares Energia Fotovoltaica foi de fato a executora do seu projeto, pedimos que entre em contato conosco diretamente pelos nossos canais oficiais com o número do contrato ou ordem de serviço, e nos comprometemos a analisar sua situação com prioridade.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Solares Energia Fotovoltaica