Entrega errada de mercadoria
Respondida
Bom Despacho - MG
09/01/2023 às 17:24
ID: 157102207
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTrabalho com energia solar e comprei um kit solar de uma empresa que vende para a Solar Inove, ao receber a mercadoria e conferindo percebi que veio faltando partes, fiz uma anotação na NF recebida junto ao motorista com assinatura e dados dele para comprovar que veio faltando e que eu estava avisando, no kit veio um número pregado nos módulos solares que poderia ser o número de uma NF, pois é o mesmo formato e quantidade de números da minha NF, então eles mandaram outro kit no lugar do meu. Entrei em contato com a Sol Facil empresa a qual vende para a Solar Inove e com a Sol Inove informando sobre tudo, ficaram de resolver, mas passou alguns dias e nada, entrei em contato mais algumas vezes, contei tudo novamente ficaram de resolver e mais uma vez não resolveram, meu cliente já está super irritado com a demora em resolver e esta ameaçando procurar os direitos dele junto a minha empresa pois eu que estou intermediando a venda e instalando a usina para ele, preciso de uma solução!
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Resposta da empresa
08/02/2023 às 17:26
Olá Nilton, boa tarde!
Referente ao ******* MADEIRA XXXX realmente você fez a compra através da SOLFACIL ENERGIA SOLAR TECNOLOGIA E SERVICOS FINANCEIROS que é uma Fintech.
Como não recebemos nenhuma ocorrência pela nossa Central de Atendimento CAC, verificamos junto a Empresa Solfácil que prontamente nos informou que, na entrega houve a falta de 01 Módulo 555W Astronergy. Mas em contato com a Transportadora que fez a entrega, a mesma identificou que trocaram dois Pedidos, sendo que um dos Pedidos constava 18 Módulos e outro constava 17 Módulos.
Após a constatação, a Transportadora retornou aos locais de entrega e fez a troca desse item nos dois Pedido e tudo foi resolvido.