MERCADORIA DANIFICADA E ERRADA
Não resolvido
Teresina - PI
02/02/2023 às 10:29
ID: 158592695
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UMA MERCADORIA PARA MEU CLIENTE ATRAVÉS DA LOJA DA SOLFACIL, A MESMA CHEGOU COM VARIOS DIAS DE ATRASO E AINDA VEIO COM O INVERSOR ERRADO E UMA PLACA QUEBRADA, ENTREI EM CONTATO COM A EMISSORA DA NOTA QUE É RESPONSAVEL PELA MERCADORIA E A MESMA DISSE QUE SO A SOLFACIL PODE RESOLVER ISSO, SENDO QUE A SOLFACIL É VENDEDORA, QUEM COMETEU O ERRO FOI A SOLAR INOVE.
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Resposta da empresa
27/02/2023 às 11:31
Bom dia Francisco!
******* e NF ******* REINALDO XX XXXX XX
Solicitado em 29/11
Pago em 29/11
Embarcado em 05/12 com destino MASSAPE DO PIAUI - PI
Entregue em 28/01
Você fez contato conosco em 30/01 relatando os dois problemas , mas devido a LGPD - LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS não podemos passar as informações, inclusive informamos isso a você. Em seguida entramos em contato com a Solfácil e informamos que você desejava informações sobre o envio.
Referente a reposição da avaria (Módulo) e do Inversor correto, os encaminhamentos foram feitos conforme solicitado pela Solfácil. Temos a informação que você receberá até 03/03 o Módulo e até 21/03 o Inversor.
Réplica da empresa
04/04/2023 às 13:23
Boa tarde Francisco!
Conforme informações das Transportadoras, o Módulo foi entregue em 04/03 e o Inversor em 09/03. E por isso podemos concluir que agora tudo deu certo com o seu Sistema Fotovoltaico.
Consideração final do consumidor
22/06/2023 às 18:44
Depois de quase 2 meses o inversor chegou queimado, e pediram agora para resolver com o fabricante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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