Não recebi o produto e estou sendo prejudicada por a falta do produto, pois ja tento que que pagar o financiamento.
Em réplica
Iguatu - CE
12/01/2023 às 10:20
ID: 157302875
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão recebi o produto e estou sendo prejudicada por a falta do produto, pois ja tento que que pagar o financiamento.
Minha NFe foi emitida dia 01/11/******* até hoje dia 12/01/******* não recebi o produto.
o vendedor e a empresa que fornece não sabia o motivo por tal demora.
fui atras de saber o motivo pois verifiquei com a transportadora que o produto estava retido na sefaz e eles nao sabia o motivo do mesmo.
liguei na sefaz informaram que era devido a falta de págamento do icms por isso a carga nao foi liberada e o chato de tudo isso que a empresa solar inove nao sabia e nem o vendedor para mim avisar do ocorrido.
agora essa semana passada eles conseguiram liberar a carga mais ate o prezado momento ainda não chegou.
ja recebi varias cobraça do financiamento por ja esta no vencimento de pagar a primeira parcela do mesmo.
algo que ira so pagar com o recebimento do produto apos 3 meses e por causa desse atraso perdi a carencia.
estou pagando juros e pagando algo que nao recebi ainda algo que era sonho realizar a compra dessas placas para o meu comercio e esta virando uma dor de cabeça.
estou com arrependimento total.
o vendedor pediu para mim entrar em contato com a empresa que mal responde, agente liga e nao da certo.
por isso quero pedir pelo menos o bom senso deles e resolvam esse transtorno que si tornou.
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Resposta da empresa
09/02/2023 às 14:54
Boa tarde Cliente Final Alderílio!
******* e NF ******* - Rita XXXXXXXXX
Solicitado em 10/10
Pago em 17/10 através de Financiamento.
Embarcado em 01/11 com destino a Cairus CE.
No dia 28/11 a carga foi retida pela Fiscalização da SEFAZ.
Para esclarecimento, informamos que o Sistema Fotovoltaico é isento de ICMS e IPI, porém a cobrança do ICMS é Regulamentada de acordo com cada Estado. Por haver essa diferenciação na Regulamentação entre os Estados, alguns Fiscais da SEFAZ retém a carga para fazer a verificações.
E quando o Estado isenta essas Alíquotas, a nossa Empresa Solar Inove entra com Recurso para a liberação do Sistema sem que haja pagamento de nenhuma taxa.
A liberação das retenções feitas pela Fiscalização da SEFAZ, pode ser rápida, mas em alguns casos pode demorar e no caso desse ******* e foi esse o motivo do atraso.
No dia 06/01 você entrou em contato com o Centro de Atenção ao Cliente - CAC informando que não tinha recebido. Nesse mesmo dia, fizemos as verificações e acionamos o nosso Setor especializado que fez o Recurso para liberação.
No 09/01 informamos que estávamos aguardando um posicionamento da Transportadora referente a nova data de entrega. Fomos informados que a o Sistema tinha sido entregue no dia 17/01 e no dia 18/01 fizemos contato com você informando.
Conforme está descrito aqui e que você pode conferir nas mensagens trocadas conosco, em nenhum momento houve algum problema relacionado a nossa Empresa.
Réplica da empresa
11/04/2023 às 09:31
Bom dia Cliente Final Aldelírio!
Recebemos a informação que a entrega foi realizada em 17/01/*******.
Atenciosamente
Equipe CAC - Centro de Atenção ao Cliente Solar Inove.