Troca de inversor
Resolvido
Brusque - SC
06/01/2023 às 16:08
ID: 156950207
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDepois de um certo período de negociações acabei adquirindo um kit fotovoltaico com a vendedora Tamires que foi muito atenciosa desde sempre no dia 25/11/22.
18 dias passados a efetivação da compra recebi a informação do engenheiro que está cuidando do projeto que o inversor não era comprovo-me a rede.
Imediatamente entrei em contato pois já havia mencionado que teria que ser trifásico e imagino que por ajuste de preço a vendedora acabou trocando o inversor.
O Diego me atendeu verificou as informações contidas em WhatsApp e informou que seria feita a troca. Como não havia recebido o ******* que seria algo rápido de resolver afinal minha casa está a 30km do CD da Solarinove em Itajaí/SC.
Infelizmente nao resolveram e no dia 22/12/22 recebi meu kit.
Tirei foto e encaminhei a Ana coordenadora de vendas, está me direcionou ao CAC que passado algum tempo me deu um prazo máximo de 48h úteis para solução do problema no dia 29/12/22.
Caros! Já se passaram uma semana e a cada iniciativa de contato via CAC sou simplesmente ignorado após mencionar minha situação .
Compartilhe
Resposta da empresa
31/01/2023 às 15:13
Boa tarde Integrador João Victor!
O Sistema Fotovoltaico do seu cliente Juliano XXXXX XXXXXX, foi emitido em 09/11/22, enviado em 18/11/22 e entregue em 22/11/22 conforme solicitação, ou seja, contendo 01 Inversor Growatt XXXXXX.
Porém no dia 21/12 foi feito um novo contato conosco solicitando a troca do Inversor Growatt por outro da marca Goodwe XXXXX, procedimento este que não costumamos a fazer, somente com autorizações especiais. Após autorização, foi possível fazer a devolução e por não ser um procedimento comum, houve demora em te atender. Devido a essa demora, o modelo que você optou não tínhamos mais em estoque, mas em 02/23 iremos receber e após negociações de valores, faremos os encaminhamentos.
Consideração final do consumidor
02/02/2023 às 19:33
Empresa seria porem está vendendo muito e alguns detalhes acabam por se perder mas é uma boa empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7