Atraso na Instalação da Piscina Solario Piscinas Dracena e Descumprimento Contratual
Não resolvido
Álvares Machado - SP
18/12/2025 às 15:23
ID: 235241471
Venho através dessa formalizar a reclamação a Solario Piscinas Dracena, da qual fiz uma aquisição de uma piscina em julho de 2025. Devo relatar que até o presente momento o serviço não foi finalizado se arrastando há meses.
Entramos em contato diversas vezes, não me atende, e quando me atende diz que vai no mesmo dia resolver e não aparece.
Atualmente estamos em período de férias em minha residência e não conseguimos usufruir do produto adquirido, justamente pelo não cumprimento dos prazos acordados. Essa situação vem gerando desgaste emocional, estresse excessivo e prejuízos, caracterizando inclusive danos de ordem moral, uma vez que se trata de um sonho frustrado pela falta de responsabilidade da empresa.
Reforçamos que aguardamos uma posição imediata e definitiva quanto à conclusão da instalação, pois a falta de cumprimento contratual tem causado impactos significativos.
Aguardamos retorno urgente.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 09:58
Olá! Tudo bem?
A Solário Piscinas atua no modelo de franquias, ou seja, cada loja possui administração própria e é responsável pelo seu atendimento, vendas e pós-venda.
Verificamos que a sua solicitação não corresponde à nossa unidade, por isso recomendamos que entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi realizada, para que possam verificar e resolver a situação o mais rápido possível.
Se possível, pedimos gentilmente que remova ou redirecione esta reclamação, pois ela foi registrada para a unidade incorreta. Assim, a loja responsável poderá atendê-lo(a) adequadamente.
Caso precise, podemos ajudar a identificar o contato correto da unidade responsável.
Atenciosamente,
Equipe Solário Piscinas [Itapetininga]
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 16:09
Nao indico pois e muita falta de responsabilidade com o cliente ate a data de hj nao chegou a minha cascata
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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