Atraso na instalação e descaso com o cliente: prejuízo de R$ 12 mil

Olá! Tudo bem?
A Solário Piscinas atua no modelo de franquias, ou seja, cada loja possui administração própria e é responsável pelo seu atendimento, vendas e pós-venda.

Verificamos que a sua solicitação não corresponde à nossa unidade, por isso recomendamos que entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi realizada, para que possam verificar e resolver a situação o mais rápido possível.

Se possível, pedimos gentilmente que remova ou redirecione esta reclamação, pois ela foi registrada para a unidade incorreta. Assim, a loja responsável poderá atendê-lo(a) adequadamente.

Atenciosamente,
Equipe Solário Piscinas
Itapetininga

Só uma pessoa [Editado pelo Reclame Aqui] que não consegue entender minha reclamação..... Deixei bem claro, solário de presidente prudente, agora se está indo para vcs sinal que a solário está bem na fita né !!!!!

Olá, lamentamos o ocorrido e entendemos sua insatisfação. No entanto, pedimos que mantenhamos uma comunicação respeitosa, pois prezamos sempre pelo diálogo cordial e profissional.

Reforçamos que este perfil no Reclame Aqui pertence à unidade franqueada da Solário Piscinas de Itapetininga, e não à unidade de Presidente Prudente mencionada em sua reclamação.

Conforme informado anteriormente, cada franquia possui CNPJ, gestão e responsabilidade próprios, sendo a loja onde a compra foi realizada a responsável direta pela venda, contrato e garantia. Por esse motivo, não temos acesso às informações da negociação realizada pela unidade de Presidente Prudente, nem aos dados do vendedor citado.

Trabalhamos com muita responsabilidade, atendendo nossos clientes com carinho, respeito e transparência, sempre buscando oferecer o melhor atendimento possível. Justamente por prezarmos pela confiança de nossos clientes, precisamos esclarecer que esta reclamação foi direcionada à unidade incorreta, podendo prejudicar injustamente nossa reputação, já que não tivemos qualquer participação na venda mencionada.

Recomendamos que a solicitação seja direcionada diretamente à unidade de Presidente Prudente, que é a responsável pelo atendimento do seu caso.

Se possível, solicitamos gentilmente que redirecione ou remova esta reclamação do perfil de Itapetininga, para que a tratativa ocorra com a empresa correta.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer informação referente à nossa unidade.

Atenciosamente,
Solário Piscinas Itapetininga

Para buscar a tratativa correta, orientamos que entre em contato diretamente com o SAC da marca, através do site oficial:

www.solariopiscinas.com.br

Lá você poderá registrar sua solicitação para que a fábrica ou a unidade responsável possa analisar a situação e dar o devido suporte.

Trabalhamos com responsabilidade, atendendo nossos clientes com carinho, respeito e transparência, e justamente por isso precisamos esclarecer que esta reclamação foi direcionada a uma loja que não participou da venda.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer informação referente à nossa unidade.

Atenciosamente,
Solário Piscinas Itapetininga