Instalação de piscina atrasada, torta e desnivelada, com má qualidade no atendimento e descumprimento de prazos.
Não resolvido
Bauru - SP
21/03/2026 às 23:35
ID: 243957497
Fez a minha compra em novembro de 2025 já faz 150 dias e nada deles terminar de fazer a instalação do produto que eles garante dentro do prazo de 60 dias minha piscina foi instalada de baixo de chuva está torta desnivelada eles marca um horário que não é cumprido faz a gente fica esperando horas até mesmo dias e se agente não manda mensagem eles não respondem e se você bate boca com eles eles vem querer ser sem educação achando que eles estão certo e no direito deles e falar que o cliente está errado coagindo sempre solicita um prazo e não é cumprido vou ter que entrar na justiça além do boletim de ocorrência que vou ter que fazer
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 09:52
Olá! Tudo bem?
A Solário Piscinas atua no modelo de franquias, ou seja, cada loja possui administração própria e é responsável pelo seu atendimento, vendas e pós-venda.
Verificamos que a sua solicitação não corresponde à nossa unidade, por isso recomendamos que entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi realizada, para que possam verificar e resolver a situação o mais rápido possível.
Se possível, pedimos gentilmente que remova ou redirecione esta reclamação, pois ela foi registrada para a unidade incorreta. Assim, a loja responsável poderá atendê-lo(a) adequadamente.
Caso precise, podemos ajudar a identificar o contato correto da unidade responsável.
Atenciosamente,
Equipe Solário Piscinas [Itapetininga]
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 10:11
Mesma ladainha de sempre uma vergonha vou processar a loja
Réplica da empresa
31/03/2026 às 10:19
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação.
No entanto, reforçamos que nossa unidade da Solário Piscinas não realizou a venda mencionada, pois somos uma loja franqueada e cada unidade possui CNPJ e administração próprios, sendo responsável por seus contratos, vendas e atendimentos.
Já realizamos a verificação em nosso sistema e não localizamos nenhum cadastro ou negociação vinculada aos dados informados, o que confirma que a compra foi realizada com outro lojista da rede ou outra unidade.
Trabalhamos com responsabilidade, atendendo nossos clientes com carinho, respeito e transparência, buscando sempre resolver qualquer situação da melhor forma possível. Por esse motivo, precisamos esclarecer que esta reclamação não corresponde à nossa unidade.
Caso deseje tomar medidas legais, orientamos que direcione a solicitação à loja responsável pela venda, pois somente ela possui acesso ao contrato, pedido e condições de garantia.
A permanência desta reclamação em nossa unidade pode prejudicar injustamente nossa reputação, mesmo não tendo qualquer relação com o ocorrido. Por isso, solicitamos gentilmente que, se possível, remova ou redirecione a reclamação para a unidade correta, para que o responsável possa dar continuidade ao atendimento da sua solicitação.
Permanecemos à disposição caso possamos ajudar a identificar a loja correta através de alguma informação do contrato, nota fiscal ou atendimento recebido.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 09:16
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/04/2026 às 17:05
Para buscar a tratativa correta, orientamos que entre em contato diretamente com o SAC da marca, através do site oficial:
www.solariopiscinas.com.br
Lá você poderá registrar sua solicitação para que a fábrica ou a unidade responsável possa analisar a situação e dar o devido suporte.
Trabalhamos com responsabilidade, atendendo nossos clientes com carinho, respeito e transparência, e justamente por isso precisamos esclarecer que esta reclamação foi direcionada a uma loja que não participou da venda.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer informação referente à nossa unidade.
Atenciosamente,
Solário Piscinas Itapetininga