SOLARIO PISCINAS

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

01/04/2026 às 11:50

ID: 244917741

Piscina com Defeito Estrutural

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente à piscina adquirida junto à franquia da marca.

Desde a instalação, o produto apresentou problemas graves. Logo no início, houve cedimento de um dos lados, ocasionando desnivelamento da piscina, deixando-a visivelmente torta em relação ao solo, além do surgimento de ondulações no casco, o que já indicava possível comprometimento estrutural.

Após nossa reclamação inicial, a empresa compareceu ao local e realizou uma intervenção paliativa, com escavação na área afetada e tentativa de correção por meio de suspensão da estrutura. No entanto, o problema não foi resolvido de forma definitiva.

Passados alguns meses, a situação se agravou significativamente. A piscina apresenta atualmente:

Diversas ondulações no casco
Perda constante de água
Aparecimento de trincas, evidenciando falha estrutural grave

Diante disso, entramos novamente em contato com a franquia responsável pela venda e instalação, mantendo todos os registros das comunicações. Contudo, não estamos obtendo retorno ou posicionamento quanto à garantia e solução do problema, o que demonstra total descaso com o consumidor.

Ressaltamos que o produto adquirido apresenta vício de qualidade grave, tornando-o impróprio para uso, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicitamos com urgência:

Uma solução definitiva, com reparo adequado ou substituição da piscina
Ou, alternativamente, a devolução dos valores pagos, conforme previsto em lei

Informamos que este registro está sendo formalizado também em plataformas públicas de defesa do consumidor, como forma de buscar uma solução amigável.

Caso não haja retorno e resolução no prazo razoável, não restará alternativa senão a adoção das medidas judiciais cabíveis.

Atenciosamente,