Piscina com defeitos (rachaduras, bolhas, desbotamento) e assistência ineficaz
Em réplica
Macaé - RJ
09/02/2026 às 18:43
ID: 240247953
Comprei uma piscina da SOLÁRIO, que foi instalada pela própria empresa, por meio de sua loja representante em Porto Seguro/BA. Poucos meses após a instalação, a piscina começou a apresentar calombos e rachaduras no casco, o que motivou o primeiro acionamento da assistência ainda dentro do prazo de garantia.
O Lojista da SOLÁRIO realizou um reparo, porém mal executado, com acabamento ruim e remendos aparentes. Após alguns meses de uso, as mesmas áreas voltaram a rachar, além do surgimento de novas rachaduras em outros pontos da piscina.
Com o passar do tempo, passaram a surgir bolhas por toda a piscina (laterais, fundo e escadas), e houve desbotamento acentuado de toda a borda da piscina, ainda nos primeiros meses de uso, o que é totalmente incompatível com um produto novo.
Diante do agravamento dos problemas, acionei novamente a assistência da SOLÁRIO. Foi realizada uma visita "tecnica", porem, superficial sem análise técnica aprofundada, e posteriormente foi emitido um relatório atribuindo os defeitos à chamada osmose, alegando que o problema não seria coberto pela garantia.
Nesse mesmo relatório, a empresa afirmou que eu teria utilizado produtos químicos na borda da piscina, o que não corresponde à realidade. Nunca utilizei qualquer produto químico na borda, e não existe mancha que comprove tal alegação que nao tem base técnica ou factual.
Ressalto que tenho acionado a assistência da SOLÁRIO desde cerca de quatro meses após a instalação, e, até o momento, 1 ano e 7 meses depois, não houve atendimento eficaz nem solução definitiva. Pelo contrário, os problemas continuam se agravando com o passar dos meses.
Atualmente, estou com uma piscina nova, porém:
com remendos aparentes,
rachaduras recorrentes,
bolhas espalhadas por todo o casco,
e desbotamento generalizado da pintura.
Essa situação é inaceitável para um produto novo e demonstra a falha da SOLÁRIO em prestar assistência adequada e resolver os vícios apresentados, apesar de todas as tentativas de solução administrativa.
Registro esta reclamação após sucessivas tentativas frustradas de resolução direta com a empresa.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 09:54
Olá! Tudo bem?
A Solário Piscinas atua no modelo de franquias, ou seja, cada loja possui administração própria e é responsável pelo seu atendimento, vendas e pós-venda.
Verificamos que a sua solicitação não corresponde à nossa unidade, por isso recomendamos que entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi realizada, para que possam verificar e resolver a situação o mais rápido possível.
Se possível, pedimos gentilmente que remova ou redirecione esta reclamação, pois ela foi registrada para a unidade incorreta. Assim, a loja responsável poderá atendê-lo(a) adequadamente.
Caso precise, podemos ajudar a identificar o contato correto da unidade responsável.
Atenciosamente,
Equipe Solário Piscinas [Itapetininga]
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 13:45
Título
SOLÁRIO (fábrica) não cumpre garantia piscina com defeitos desde o início
Reclamação
Minha reclamação é diretamente contra a fábrica da SOLÁRIO PISCINAS.
A piscina foi instalada pela própria SOLÁRIO e, poucos meses depois, já apresentou rachaduras no casco. Acionei a garantia dentro do prazo, a empresa fez um reparo mal executado, com remendos aparentes, e o problema voltou a ocorrer, inclusive com novas rachaduras surgindo.
Com o tempo, a situação piorou: surgiram bolhas por toda a piscina (fundo, laterais e escadas) e a pintura desbotou por completo, ainda nos primeiros meses algo totalmente incompatível com um produto novo.
A assistência da SOLÁRIO retornou ao local, fez apenas uma avaliação superficial e emitiu um relatório alegando osmose para negar a garantia. No mesmo documento, ainda afirmaram que eu teria usado produto químico na borda, o que é inverídico nunca utilizei qualquer produto e não há nenhuma mancha na borda que comprove isso.
Estou acionando a SOLÁRIO desde cerca de 3 meses após a instalação, e até hoje não tive solução. Pelo contrário, os problemas só aumentaram.
Hoje tenho uma piscina nova:
* com rachaduras,
* cheia de remendos,
* com bolhas por todo o casco,
* e totalmente desbotada.
A fábrica da SOLÁRIO simplesmente não resolve, ignora a garantia e não apresenta solução definitiva.
Registro aqui após várias tentativas frustradas de resolver diretamente com a empresa.