Descaso com o paciente: Atraso de mais de 1h em consulta agendada com a Dra. Luiza
Respondida
Gravataí - RS
02/03/2026 às 12:43
ID: 242066349
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento da Clinica Solaris ocorrido hoje, dia 02/03/2026.
Tinha uma consulta agendada com a Dra. Luiza para as 11:15h. Como solicitado pela própria clínica, cheguei com 20 minutos de antecedência para realizar os procedimentos de recepção. No entanto, o que se seguiu foi um completo descaso com o tempo e os compromissos do paciente.
Já se passou mais de 1 hora do horário marcado e continuo aguardando. Ao questionar a recepção, fui informada de que ainda existem dois pacientes na minha frente, sem qualquer previsão real de atendimento ou justificativa plausível para tamanha desorganização da agenda.
É inaceitável que uma clínica exija pontualidade e antecedência dos pacientes, mas não cumpra minimamente com o horário que ela própria estabelece. O atraso excessivo demonstra falta de respeito e amadorismo na gestão da agenda médica, causando prejuízos aos meus compromissos pessoais e profissionais do restante do dia.
Aguardo um posicionamento da administração sobre essa falha grave na prestação de serviço e exijo que medidas sejam tomadas para que outros pacientes não passem por essa situação humilhante de espera indefinida.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 11:36
Prezada Sra.Beatriz
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Compreendemos o quanto atrasos podem impactar na rotina e nos compromissos pessoais e profissionais dos pacientes. Sua colocação é importante, e reforçamos que prezamos pelo respeito e pela qualidade no atendimento.
Informamos que a médica é profissional liberal e possui autonomia na gestão de sua agenda e condução dos atendimentos. Ainda assim, sua reclamação será formalmente encaminhada à mesma para conhecimento e avaliação, a fim de que situações como essa sejam analisadas com a devida atenção.
Em relação à confirmação enviada com antecedência, trata-se de uma mensagem automática padrão, encaminhada dois dias antes da consulta, com o objetivo de organizar a agenda. Nessa etapa, não é possível prever eventuais intercorrências ou atrasos que possam ocorrer no dia do atendimento, especialmente considerando que algumas consultas podem demandar tempo adicional por questões clínicas.
Valorizamos o seu relato, que é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos processos, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Clinica Solaris