Até agora não me entregaram o que prometeram
Resolvido
São Paulo - SP
29/12/2023 às 20:01
ID: 179362305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa para instalar as placas fotovoltaicas na minha casa em 18/09/******* e para a minha surpresa deixaram para instalar no final do prazo de 90 dias inclusive tive que reclamar para que eles atendessem o prazo, mas enfim o pós venda é muito ruim e está deixando a desejar.
Mesmo após a briga da instalação das placas entrei em contato com a gerente de vendas (Editado pelo Reclame Aqui) informando que tinha uma placa que não estava funcionando, vieram depois de brigar novamente e a placa voltou a funcionar mas novamente está falhando e entro em contato com o whats e pelo e-mail informado pela (Editado pelo Reclame Aqui)
mas não tenho retorno!
Gostaria da solução do meu problema e até mesmo o ressarcimento pois não me entregaram o produto que comprei, até agora não funcionou *******%.
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Resposta da empresa
21/02/2024 às 15:32
Prezado Sr. Fabiano, lamentamos pela sua reclamação visto que sanamos todos seus problemas dentro de um curto prazo.
Contudo nos cumpre esclarecer alguns pontos. Nosso contrato possui prazo de instalação de 90 dias, pois deve ser levado em consideração da atuação de terceiros, como a concessionária de energia que precisa homologar o projeto e trocar o medidor. Verificando o seu projeto, constatamos que o primeiro pagamento foi realizado em 20/09/******* (data inicio da contagem do cronograma), e a troca do medidor foi feita em 04/12/*******, ou seja, totalizando 75 dias, menos do que o prazo contratualmente previsto.
No dia 27/12/*******, quando houve a abertura do chamado, provavelmente o senhor recebeu uma mensagem de que estávamos em recesso e voltaríamos dia 02/01/*******. No dia em que retornamos, fizemos contato com o senhor para solucionar seu problema, verificado qual era, realizamos a troca do conector que estava com falha no dia 05/01/*******.
Cumpre informar ainda que, todo o período que teve prejuízo com a falta de geração de energia, nós reembolsamos, realizando o pagamento via PIX na conta de titularidade do reclamante.
Portanto, considerando que está solucionado o problema, pedimos gentilmente que encerre a reclamação como resolvida.
Atenciosamente,
Jurídico SOLARITIMA
Consideração final do consumidor
23/02/2024 às 11:26
Alguns pontos importantes que desejo sinalizar a quem desejar fazer negócios com esta empresa (e até responder o jurídico) .
Tenha em mente que o pós venda é péssimo e infelizmente no meio do caminho não tem mais volta, assinou é um casamento pois você não tem como trocar de empresa (e acho que até por isso a empresa não se importa com o cliente após a assinatura do contrato).
em relação ao retorno informado pelo jurídico e acreditem, entrou em contato pedindo para retirar a reclamação sem nem ao menos responder, e por minha ******* aqui, mas chegaram a pedir que eu excluísse a reclamação sem o retorno.
O contato sempre foi com a gerente de vendas (Editado pelo Reclame Aqui) que sempre demora uma eternidade para responder após a assinatura do contrato.
Antes foi muito solicita mas após a assinatura responde quando quer e em relação as datas acima o contato foi feito antes e depois diretamente com a (Editado pelo Reclame Aqui) que não estava em recesso e me respondeu com uma resposta automática pedindo para enviar um e-mail para o suporte que não estaria em recesso para atender as clientes e a frase é justamente essa Aos clientes que já fecharam seu projeto conosco em *******, estamos trabalhando internamente e retornaremos o mais breve possível. mas agora justificam que todos estavam em recesso, enfim tudo após a compra foi sempre uma briga...
em relação a instalação tive até que falar de cancelamento pois eles já tinham deixado as placas em casa e demoraram quase 20 dias para instalar, e acreditem tbm, por mais que informem que dependem de terceiros e é a concessionaria de energia que atende muito rápido, a demora é realmente da empresa.
Em relação ao retorno tinham marcado para o dia 18/01 e ai eu questionei e anteciparam para 12/01 e no fim por saber que o problema foi desde a instalação (só funcionou 1 dia direito) desde o dia 04/12 com o sistema funcionando parcial ou seja realmente não recebi o que prometeram.. e ai fizeram um calculo falando somente do modulo que ficou fora, porem no contrato informa que eles pagariam a conta referente ao atraso da empresa, mas como já estou cansado de brigar com eles aceitei o calculo feito por eles sem questiona.
O que quero deixar claro é que pensem bem antes de fazer negocio com esta empresa.
Sabendo de tudo isso eu não faria negócio com eles novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
26/02/2024 às 17:57
Prezado Sr. Fabiano,
Diferentemente do que conversamos, infelizmente o senhor continua insatisfeito com nosso serviço, apesar de envidarmos todos os esforços ao nosso alcance, contudo, diante da sua manifestação, nos é necessário demonstrar aos usuários dessa plataforma exatamente o que aconteceu, o que vai de fronte ao que o senhor relatou, de forma equivocada.
Sobre a compra ser um casamento: para casamento há divórcio, para contratos há rescisão. Todos nossos projetos são realizados por Engenheiro Eletricista, e vão acompanhados com a Anotação de Responsabilidade Técnica, desta forma, caso queira rescindir, há algumas providências a serem tomadas.
Quanto ao contato do jurídico: entramos em contato visto que seu problema foi solucionado prontamente. Neste ponto devemos nos atentar as datas:
- Em relação ao painel que ficou o mês todo parado: os painéis foram entregues no dia 17/11/*******, instalação prevista para 21 e 22/11/*******, contudo choveu nos dias 22 e 23/11/*******, reagendamos para 24/11/******* e o senhor solicitou cancelamento nesse dia, então remarcamos para 28/11/******* quando foi instalado. Na proposta comercial há um item sobre o armazenamento dos equipamentos, que dispõe que o Contratante armazene por até 15 dias os equipamentos, desta forma verifica-se que o período de armazenamento foi inferior ao que consta na proposta.
- O medidor foi trocado pela concessionária no dia 04/12/*******, momento em que o sistema foi ativado, informamos que poderia demorar até 48h para subir no monitoramento e de qualquer forma, deixamos agendado o retorno para ajuste se necessário, retornamos no dia 12/12/******* para ajustar e o painel voltou a operar, no dia 17/12/*******, no final da tarde caiu de novo, contudo foi verificado pelo cliente apenas no dia 27, quando realizou o chamado no suporte, então no dia 02/01/*******, abrimos o chamado e entramos em contato, retornamos no local no dia 05/01 e fizemos a troca do conector. Sim, demos a opção do dia 18/01 e depois 12/01, em consequência da agenda, mas para atender o quanto antes o cliente, conseguimos um encaixe pro dia 05 e prontamente lhe atendemos e sanamos seu problema.
Quanto ao ressarcimento da geração de energia, não faz sentido a empresa ressarcir a geração total, quando na verdade apenas um painel parou de funcionar. Desta forma, calculamos o quanto aquele painel deixou de gerar e ressarcimos o equivalente ao período. Diferentemente disso ensejaria enriquecimento indevido. Em nossa proposta não consta que pagaríamos sua conta, mas sim o valor correspondente a energia que deixou de ser gerada.
Diante de todos os esclarecimentos, acredito que podemos dar como encerrada esta reclamação.
Atenciosamente,
Vitória Germignani
Jurídico SOLARITIMA