Empresa destruiu telhado e abandonou correção mesmo após receber todos os valores da venda

Prezado Sr. Artur,

A Solaritima lamenta sua insatisfação, porém esclarece que os fatos narrados em sua manifestação não refletem integralmente a realidade contratual e técnica do caso.
Desde o início, a empresa buscou solucionar a situação de forma amigável, inclusive formalizando Termo de Compromisso para retirada e posterior reinstalação do sistema fotovoltaico, sem custo ao senhor, contudo, conforme previsto no referido termo, a reinstalação estava condicionada à realização da reforma completa do telhado, o que não ocorreu, sendo realizada apenas substituição parcial de telhas, sem regularização estrutural adequada.

Ainda assim, a Solarítima permaneceu à disposição para concluir a reinstalação, propondo alternativas razoáveis e seguras, inclusive formalização de termo de ciência e responsabilidade técnica, o que não foi aceito pelo senhor.
Como houve a quebra de contrato pela parte do cliente, não poderiamos assumir o risco de reinstalar o sistema, sem que houvesse a sua anuência quanto aos possíveis riscos do telhado não reformado.

Esclarecemos também que a Solarítima atua no segmento de energia fotovoltaica, não sendo responsável por avaliação estrutural de engenharia civil do imóvel.

Por fim, registramos que é de nosso conhecimento que houve a contratação de terceiros para execução do serviço, por iniciativa exclusiva do cliente, sem anuência da empresa, mesmo havendo tratativas em andamento.

A Solarítima permanece à disposição para esclarecimentos formais pelos canais jurídicos competentes.

Atenciosamente, Solaritima Energia Solar.

Novamente a Solaritima distorcendo o cenário e se eximindo de suas responsabilidades.
Empresa se esquivou de resolução e fechou todos os contatos telefônicos. Atendimento somente via advogado e respostas não resolutivas.
Narrativa imprecisa e tendenciosa da empresa.