INSATISFEITO COM A FALTA DE COMPROMETIMENTO DA SOLARITIMA
Em réplica
Guarulhos - SP
17/04/2025 às 20:59
ID: 215056875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Solicitação de Solução Imediata Contrato de Instalação de Sistema Fotovoltaico
Prezados,
Em julho de *****, contratei a empresa Solaritima para a instalação de 24 placas solares, com a garantia de que minha conta de energia seria zerada ou reduzida ao mínimo, restando apenas a taxa de manutenção da concessionária (EDP). Na ocasião da contratação, minha fatura de energia era de aproximadamente R$ *****. Foi contratado um sistema com capacidade de geração de ***** kWh. Contudo, constatei que essa energia não está sendo integralmente computada na rede.
Contrariando as expectativas, ao invés de reduzir ou zerar minha fatura, ela aumentou progressivamente, atingindo cerca de R$ ***** após seis meses de funcionamento do sistema, resultando em um prejuízo superior a R$ *****.
Apesar de diversas tentativas de contato com o suporte e com a representante que esteve pessoalmente em minha residência para verificar a instalação e a necessidade de ajustes, até o momento não obtive uma resposta satisfatória. A Solaritima, por sua vez, atribui a responsabilidade à EDP, porém, a própria concessionária já forneceu um laudo técnico atestando que a rede elétrica está operando dentro da normalidade.
Diante deste impasse, exijo uma solução imediata para o problema apresentado. Caso não haja um retorno satisfatório tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon além de avaliar as possíveis ações judiciais necessárias para assegurar meus direitos.
Aguardo um posicionamento urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 12:21
Boa tarde, Sr. Cledenor, tudo bem?
No dia 07/04, nossa equipe esteve em sua residência, onde o senhor acompanhou toda a visita. Durante o atendimento, foi identificado e informado que havia uma fuga de energia no local. Nossos técnicos realizaram os testes necessários, explicaram a origem do problema e apontaram os disjuntores responsáveis, sempre com total transparência e na sua presença. Foram realizadas adequações nos disjuntores do sistema também, inserindo um disjuntor geral para alimentar os disjuntores do sistema fotovoltaico.
Conforme conversado, o senhor ficou de dar andamento em alguns ajustes e correções na instalação elétrica da residência.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade de suporte.
Atenciosamente,
JURÍDICO SOLARITIMA
Réplica do consumidor
24/04/2025 às 19:55
Assunto: Solicitação de Laudo Técnico e Reconhecimento de Erro na Instalação
Prezados,
Recebi o retorno de vocês, porém faço questão de esclarecer e registrar alguns pontos essenciais:
A alteração feita pela equipe no dia 07/04, com a inclusão de disjuntores e ajuste na ligação do sistema, evidencia que a instalação anterior estava com falha, possivelmente cometida pela própria equipe da Solaritima, visto que nenhuma empresa terceirizada realizou modificações após a instalação inicial.
Durante essa visita, foi constatado que parte da energia gerada pelas placas solares estava sendo injetada diretamente no relógio comum e não no medidor bidirecional, o que é um erro grave de instalação e compromete totalmente o desempenho do sistema. Isso pode explicar o aumento da conta e o não aproveitamento da energia gerada.
Caso realmente houvesse fuga de energia na instalação da residência, isso deveria ter sido identificado já no momento da instalação do sistema solar ou no mínimo nas primeiras semanas de funcionamento, com a leitura dos dados de geração e consumo. A falta de um diagnóstico técnico imediato demonstra negligência ou falta de acompanhamento adequado por parte da empresa.
Diante disso, solicito:
O envio imediato de um laudo técnico formal, assinado por responsável habilitado, detalhando os erros encontrados, as correções realizadas e as medições feitas;
Um relatório completo com os dados de geração de energia desde a instalação, para comprovação de desempenho.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente,
Cledenor Ribeiro