Micros Inversores com defeito
Não resolvido
São Paulo - SP
21/04/2024 às 12:01
ID: 187208845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o projeto de fotovoltaica na empresa supracitada em set.23, em janeiro de ******* 4 micros queimaram e desde então venho pagando conta de luz altíssima por conta deste problema, isso no auge do sol.
Fev.24 *******,93 fiquei 14 dias fora de casa
Mar.24 *******,63
abril *******,96
Então solicitei a empresa que me ajudasse com pelo menos a metade da conta, o que me foi negado, alegaram que o problema é do fabricante.
Que culpa tenho eu se o fabricante vendeu peças com problemas, no meu entender é responsabilidade da Solarítima esse problema, afinal paguei quase 25 mil reais e não estou vendo retorno.
E se outras peças derem problemas, sempre vou arcar com esse prejuizo, afinal me deram garantia de geração de energia e quero que cumpram.
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Resposta da empresa
25/04/2024 às 16:05
Prezado, boa tarde!
Conforme nossa proposta, não realizamos o monitoramento do sistema, contudo, assim que nosso cliente perceber qualquer divergência em seu sistema deve imediatamente nos informar, conforme o senhor fez em 12/03.
Ao finalizar a análise, constatou-se que apenas um dos três microinversores instalados estava com defeito (18/03), conforme descreveu na sua reclamação, a garantia foi acionada ao fabricante e no dia 28/03 o senhor foi informado sobre a data prevista para a chegada do equipamento, que se dará em 29/04.
É importante demonstrar que a Solaritima envidou todos esforços para solucionar seu problema o mais rápido possível, e caso tenhamos a disponibilidade do equipamento antes da data prevista, realizaremos a troca em substituição. Ocorre que os equipamentos são importados, e por isso, infelizmente tem esse prazo.
Frise-se que as peças foram vendidas sem defeito, mas a partir de seu uso, pode ocorrer e acionaremos a garantia de fábrica.
A garantia da geração de energia oferecida que o senhor remete é para antes da instalação. Por exemplo, caso o sistema não seja instalado dentro do prazo previsto, a empresa se compromete em pagar o valor correspondente a energia que deixou de ser gerada.
Seu sistema continua com a garantia prevista.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
JURÍDICO SOLARITIMA
Consideração final do consumidor
25/04/2024 às 20:57
Ainda assim me sinto prejudicado e espero ser ressarcido pela empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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