Não dão suporte
Resolvido
São Paulo - SP
08/12/2023 às 11:29
ID: 177755177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei as placas de energia fotovoltaica , vieram na minha residência e prometeram mundos e fundos, que se eu tivesse algum problema que resolvia no máximo possível.
Estou sem captação desde Agosto/*******, ou seja, 4 meses sem captação , e estou pagando todos esses meses sem captar energia.
Estou ligando no telefone deles a dias , tem uma gravação eletrônica que não pode atender no momento, mas é o dia inteiro com a mesma mensagem, o WhatsApp não retorna, vc manda mensagem e ninguém responde .
Uma das VENDEDORAS respondeu com o manual para fazer algo aqui, que tentamos , mas sem sucesso, muito complicado para o nosso entendimento.
Mas na venda foi entregue uma conversa esplendorosa referente a suporte.
Espero que a empresa solucione o mais breve possível, pois estarei entrando com processo nos pequenas causas e quero a devolução dos valores que ja paguei, pq eu estou sendo fiel com os pagamentos.
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Resposta da empresa
26/02/2024 às 17:33
Prezado Sr. Ricardo, tudo bem?
Na realidade, após a instalação foi realizado os testes e foi entregue seu sistema em pleno funcionamento (desde *******), contudo, o senhor decidiu trocar a internet, razão que ocorreu o desligamento do aplicativo, porém, em tese, seria para o sistema continuar gerando energia, apenas não gerou em decorrência do seu disjuntor que estava desligado.
Verificamos ainda que o senhor abriu a reclamação no dia 08/12/******* às11h29min, sendo que no mesmo dia às 18h30min após conversar com o senhor para orientações, foi detectado que o seu disjuntor estava desligado.
Desta forma, seu problema foi solucionado com sucesso, esperamos que esteja usufruindo da geração de energia do seu sistema fotovoltaico, e qualquer intercorrência pode contar com nossa equipe de suporte que estará prontamente para lhe auxiliar no que for preciso.
Atenciosamente,
Vitória Germignani
Jurídico SOLARITIMA
Consideração final do consumidor
04/06/2024 às 10:50
O Suporte da empresa é somente por email e demora muito tempo para retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3