Problemas com placas fotovoltaicas desde abril/2025, empresa não resolve e conta de energia alta
Em réplica
Sorocaba - SP
05/09/2025 às 16:23
ID: 226215773
ESTOU COM PROBLEMAS NAS PLACAS FOTOVOLTAICAS DESDE FIM DE ABRIL/2025 E ACIONEI A EMPRESA PARA SOLUCIONAR O PROBLEMAS JÁ EM MAIO. TENHO GARANTIA DE 20 ANOS.
ELES NÃO ATENDEM POR TELEFONE. SÓ POR EMAIL.
ENVIEI DIVERSOS EMAILS E ATÉ AGORA NÃO TENHO A SOLUÇÃO.
ALÉM DISTO ESTOU COM A CONTA DE ENERGIA BEM MAIS ALTA DEVIDO A FALTA DE GERAÇÃO.
E AGORA, O QUE VÃO FAZER ?????
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 16:16
Olá Verusk,
Sentimos muito pela sua insatisfação e queremos reforçar que estamos acompanhando o seu caso de perto. Assim que você nos acionou, entramos em contato imediato com o fabricante responsável e, desde então, temos repassado a você todos os prazos e posicionamentos recebidos.
Em relação à conta de energia, o distribuidor garantiu que você não será prejudicada: todo o período em que ficou sem geração será compensado, conforme já informado via e-mail.
Seguiremos acompanhando até a completa resolução e permanecemos totalmente à disposição para mantê-la atualizada e apoiá-la em todas as etapas.
Atenciosamente,
Equipe SOLARITIMA.
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 13:18
PREZADOS!
Pelo histórico temos pelo menos 5 datas muito importantes dentre os vários
e-mails / whats:
O PROBLEMA DE REDUÇÃO NA GERAÇÃO DE ENERGIA COMEÇOU EM MEADOS DE
ABRIL/*******.
Em 19/05/******* oficializamos por e-mail a reclamação depois de várias
tentativas de contato (telefone, outros clientes, endereço, etc.)
Em 24/06/******* informaram que o navio chegou e estava aguardando
autorização para atracar.
Em 01/07/******* informaram que os materiais chegaram.
Em 15/07/******* informaram responderam que a entrega está sendo realizada
conforme ordem dos chamados.
Em 09/09/******* informaram que tiveram problema de logística.
CONCLUSÃO:
Os materiais chegaram, estavam sendo entregues conforme ordem dos chamados
e agora dizem que tiveram problema de logística.
QUERO SABER QUAL O PROBLEMA DE LOGÍSTICA QUE OCORREU JÁ QUE OS MATERIAIS JÁ
CHEGARAM E ESTAVAM SENDO ENTREGUES CONFORME ORDEM DA ABERTURA DOS CHAMADOS.
ME PARECE QUE TINHAM MUITOS CHAMADOS EM ABERTO E ISTO É PREOCUPANTE POIS
DEVEM TER MUITOS CLIENTES NA MESMA SITUAÇÃO QUE EU E ISTO NÃO REPUTA BEM A
EMPRESA, OU SEJA, MUITOS CLIENTES AGUARDANDO A SOLUÇÃO DEFINITIVA DO
PROBLEMA DE CADA UM. DEFINITIVAMENTE QUERO SABER QUAL É A DATA DE ENTREGA
DOS MATERIAIS PARA VOLTAR A FUNCIONAR TODO O SISTEMA EM MINHA CASA. NÃO
AGUENTO MAIS ESTA ENRROLAÇÃO E JÁ ESTOU CANSADA DE DESCULPAS.
VERUSK.