SISTEMA FOTOVOLTAICO DEIXA DE FUNCIONAR

Bruno, lamentamos sua insatisfação, contudo, consta em nossa proposta comercial que não realizamos o monitoramento do sistema, e portanto é de responsabilidade do usuário.
Entendemos que pode ser frustrante perceber um problema após algum tempo, por isso orientamos utilizar e verificar o aplicativo periodicamente para verificar a geração do sistema contratado.
Assim que o senhor abriu o chamado em nosso suporte técnico, orientamos e realizamos os testes necessários para identificar a causa e buscar a melhor solução.
Esses procedimentos fazem parte do suporte técnico e, por isso, não são detalhados em contrato, pois envolvem diversas etapas técnicas que podem variar conforme a situação.

De qualquer forma, após a realização dos testes e, até o momento, está tudo certo com o sistema, gerando conforme o contratado.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, estamosàdisposição!

Jurídico SOLARITIMA

Sinceramente, acredito que quem respondeu essa reclamação não está a par da proposta técnico comercial que recebi. está escrito bem assim:
OFERECEMOS:
MONITORAÇÃO DE ENERGIA NO SEU CELULAR.

se vocês oferecem essa monitoração no meu celular que colocaram em negrito para destacar como diferencial logo, a empresa que oferece produto ou serviço, é responsável pelo produto ou serviço. No caso de produto, garantia dos inversores e micro-inversores (de 6 a 15 anos conforme proposta) e placas fotovoltaicas 25 anos com desempenho de 80%. No caso de serviço, a monitoração de energia pois, em nenhum momento na proposta, foi posto que, vocês ofereceriam um serviço de monitoração e que a responsabilidade seria minha para avaliar se a monitoração está correta ou não. Como uma empresa OFERECE um serviço mas esse serviço é de responsabilidade do consumidor ? além disso,uma vez que o sistema,sem qualquer motivo, deixa de funcionar e após realizar um reset ou seja, desligar e religar o sistema ele volta a funcionar, isso não configura defeito em alguma parte ou componente do sistema ? Sabe como saberemos ? quando a solaritima assumir sua responsabilidade e enviar um técnico para avaliar meu sistema assim como está previsto na garantia até porque não foi orientado que isso poderia ocorrer. Quando será a próxima vez que darei o reset no sistema ? isso simplesmente não existe. Não posso ficar o dia inteiro olhando um aplicativo pra e Preciso entender se o sistema está com alguém defeito exigindo aqui o meu direito a garantia e o ressarcimento dos prejuízos causados.