Sistema solar com atraso, falhas e baixa geração de energia
Respondida
Iperó - SP
29/11/2025 às 13:56
ID: 233214199
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Título da Reclamação:
Sistema solar não concluído corretamente, com atraso e falhas constantes na geração de energia
Descrição:
Eu já possuía um sistema de energia solar que funcionava bem, porém não supria todo o meu consumo. Um vendedor que se apresentou como engenheiro passou na minha loja, fez uma vistoria nos eletrodomésticos que eu utilizava e afirmou que, para suprir totalmente minha demanda e ainda gerar sobra de energia, eu precisaria instalar mais 20 placas.
Segundo ele, após a assinatura do contrato, o prazo para finalizar tudo seria de 90 dias.
Porém, logo no início começaram os problemas. A CPFL não aprovava a ligação, e eu não entendia o motivo, pois não sou da área. Depois de inúmeras mensagens por WhatsApp, conseguiram resolver a troca do relógio, mas isso já ocorreu muito além dos 90 dias prometidos.
Mesmo após essa etapa, o sistema não funciona corretamente. Quase todos os dias recebo alertas no aplicativo informando baixa geração, e o disjuntor desarma sozinho, obrigando-me a religá-lo diariamente. A empresa já enviou uma equipe uma vez, mas o problema continua exatamente igual.
Já estou cansado de enviar mensagens e não receber uma resposta concreta, muito menos uma solução definitiva. Quero que o problema seja resolvido imediatamente, pois paguei por um sistema que deveria suprir meu consumo e funcionar de forma estável, o que não está acontecendo.
Peço uma solução urgente.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 09:26
Olá, Carlos, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido. Entendemos sua preocupação e queremos esclarecer todos os pontos com transparência, além de garantir que você receba toda a atenção necessária para uma solução definitiva.
Em relação ao prazo, realmente houve uma demora na aprovação da Concessionária de Energia para a atualização do seu projeto. Durante esse período, mantivemos o senhor informado sobre cada etapa até a realização da troca do medidor. O prazo acabou se estendendo além do inicialmente previsto devido à reprova inicial da Concessionária de Energia e também porque a documentação assinada precisou ser reenviada. Como algumas etapas dependem tanto da concessionária quanto do retorno do cliente, isso acabou impactando o cronograma como um todo.
No dia da instalação, conforme consta no relatório assinado pelo senhor, nossa equipe orientou sobre a necessidade de um abrigo adequado para o inversor um local protegido do sol e da chuva, essencial para garantir o bom funcionamento do equipamento e também a sua durabilidade. Isso foi alinhado no momento da entrega, e o senhor concordou em providenciar posteriormente.
Atualmente, identificamos que os equipamentos estão expostos às condições climáticas e intempéries, o que pode afetar diretamente o funcionamento e contribuir para a atuação do disjuntor (sistema de proteção) que está cumprindo com sua função, que é proteger o sistema de qualquer anomalia ou temperatura elevada no dispositivo, como já informado anteriormente. Essa proteção é realmente importante para evitar instabilidades.
Nosso objetivo não é transferir responsabilidade, mas sim reforçar os cuidados necessários para que o sistema opere da melhor forma possível. Seguimos totalmente à disposição para acompanhar o caso de perto e realizar uma nova verificação técnica assim que o abrigo adequado estiver instalado, garantindo que o sistema esteja completamente protegido contra ações do tempo e intempéries.
Conte conosco. Estamos aqui para ajudar e assegurar que seu sistema entregue o resultado esperado!
Atenciosamente,
SOLARITIMA ENERGIA SOLAR FOTOVOLTAICA