Sistema solar inoperante e cobrança indevida por assistência técnica
Respondida
São Paulo - SP
19/11/2025 às 15:19
ID: 232345591
Reclamação Sistema Solar Instalado na Minha Granja
Contratei essa empresa para instalar o sistema de energia solar na minha granja, fiz um investimento alto acreditando na qualidade do serviço e no suporte oferecido. Desde o início já enfrentei dificuldades: a conta de energia demorou para estabilizar, precisei fazer adaptações internas que não foram informadas previamente e, mesmo assim, aceitei seguir com o projeto.
O problema é que, atualmente, o sistema simplesmente não funciona. O equipamento fica desarmando e, mesmo após eu solicitar assistência, a empresa me cobrou uma taxa de R$ 1.000,00 apenas para dar uma olhada. Paguei a taxa, porém ninguém voltou para solucionar o problema. A justificativa é sempre a mesma: estão aguardando a peça chegar. Enquanto isso, sigo sem solução.
Minha granja está operando a todo vapor e, devido à falha no sistema solar, já recebi duas contas de energia completas, valores altos que eu não deveria estar pagando após investir em energia solar. Ou seja, estou sem o benefício do sistema e arcando com custos elevados por falta de organização, responsabilidade e pós-venda da empresa.
Não recomendo essa empresa a ninguém. O atendimento pós-instalação é extremamente falho e deixa o cliente completamente desamparado.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 21:24
Prezado Sr. Burigo,
Lamentamos sua insatisfação, porém alguns pontos precisam ser esclarecidos para que os fatos sejam apresentados de forma correta e transparente.
O atendimento técnico referente ao chamado mencionado foi devidamente realizado pela nossa equipe. Na ocasião, foi identificado problema relacionado ao desarme do disjuntor do sistema, sendo efetuada a substituição do componente necessário e regularizado o funcionamento do equipamento, motivo pelo qual o chamado foi posteriormente encerrado.
A cobrança realizada referiu-se à visita técnica previamente autorizada para diagnóstico e atendimento em campo.
Não procede, portanto, a alegação de abandono do cliente ou ausência de suporte técnico por parte da empresa. A Solaritima realizou o atendimento solicitado dentro das condições técnicas verificadas no momento da visita.
Esclarecemos ainda que sistemas fotovoltaicos dependem não apenas dos equipamentos instalados, mas também das condições elétricas da unidade consumidora, carga utilizada e demais fatores externos que podem impactar o desempenho e estabilidade operacional do sistema. Ademais, é informado aos nossos clientes que não realizamos o monitoramento ativo, ou seja, se há falha na geração deve ser informado nossa equipe de suporte que prontamente realizaremos todos os testes necessários.
A Solarítima permanece à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos técnicos adicionais.
Atenciosamente,
Solarítima Energia Solar