Pedra para reposição
Em réplica
Porto Alegre - RS
22/11/2019 às 15:26
ID: 97311027
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSenhores, adquiri uma casa com piso atérmico colocado no entorno da piscina. Infelizmente, o pedreiro quebrou por acidente uma pedra da borda. Assim, fiz uma pesquisa e encontrei o fornecedor do piso e inclusive o modelo, ou seja, modelo CL200, https://******* . Inclusive, entrei em contato com a fábrica em Guaíba (RS), que fica 20 km de Porto Alegre, onde resido. Falei com a Arquiteta, que me orientou a procurar uma das revendas da Empesa. Fui até a revenda Elevato Casa Shop e inclusive enviei foto da pedra. No entanto, segundo o atendente a dúvida é a cor da pedra - branco ou travertino. Assim, ele encaminhou a foto para a fábrica e até o momento não teve retorno. Infelizmente, a fábrica em questão não tem um pós-venda adequado para uma Empresa com um site tão deslumbrante e com revendas no país todo. Além disto, no contato com a fábrica, verifiquei um descaso, pois trata-se de apenas uma pedra. Desta forma, como não consegui resolver pelo caminho normal, solicito que a fábrica se digne a fornecer a sua revenda uma pedra de reposição ou mesmo de mostruário para não repetir esse martírio.
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Resposta da empresa
25/11/2019 às 10:00
Caro Sr. Roger. Sentimos muito por sua experiência negativa. Podemos lhe assegurar que este não é o padrão de atendimento, tanto por parte da Solarium como da Elevato. Faremos contato imediato para agilizar sua demanda.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
25/11/2019 às 10:18
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Retorno via e-mail
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Bom dia,
O que me foi passado é que como não há pedido no nome que me passou, não tem como saber cor e nem se o produto que o sr. tem instalado, é da Solarium.
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o produto é da Solarium, pois as dimensões são as mesmas. Já as outras fábricas têm outras medidas. Além disto, pela foto do site fica bem claro que o produto é desta Empresa. Apenas a dúvida é quanto a cor - branco ou travertino. De qq forma, se a fábrica tem dúvida quanto a cor, sugiro enviar uma peça de cada cor para a Revenda Elevato Casa Shop. Assim, poderemos comparar com um pedaço da pedra.
Aproveito para lembrar que o Art. 32 do CDC determina que o fabricante deve ofertar peças de reposição. Assim, para evitarmos uma pendência nas pequenas causas, sugiro que a fábrica providencie a entrega em no máximo 10 dias do produto para reposição.
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