Problemas na conexão do datalogger do kit gerador de energia solar

Olá, Sr. Jorge. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua solicitação, principalmente em relação à necessidade de voltar a acompanhar normalmente o sistema pelo aplicativo.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que não haja qualquer dúvida sobre o ocorrido.

Desde a instalação do sistema, nossa equipe prestou o suporte necessário para a configuração e conexão do datalogger e do aplicativo. Na ocasião, foram realizadas diversas tentativas e conseguimos efetuar a conexão dos dispositivos da residência ao sistema fotovoltaico.

Posteriormente, após a troca do aparelho celular, o acesso ao aplicativo deixou de estar disponível. Conforme fomos orientando pelos canais de atendimento, foram realizadas algumas tentativas de recuperação e configuração do acesso, porém não foi possível concluir o procedimento de forma remota.

É importante esclarecer também que a impossibilidade de acesso ao aplicativo/datalogger *não significa que o sistema fotovoltaico tenha deixado de gerar energia*. O sistema continua realizando sua função de geração normalmente; o que está sendo afetado é o acompanhamento das informações pelo aplicativo.

Nesse caso, considerando as dificuldades encontradas para realizar determinados procedimentos de configuração remotamente, entendemos que a melhor solução é a realização de uma *visita técnica à residência*, para que nossa equipe possa verificar o datalogger, realizar a configuração necessária e restabelecer o acesso ao aplicativo.

Reforçamos que, durante todo esse período, nossa equipe permaneceu disponível pelos canais de atendimento e buscou orientar o procedimento da forma possível de maneira remota. A situação apresentada está relacionada à perda do acesso após a troca do aparelho celular e à necessidade de uma nova configuração, e não à paralisação ou falha de geração do sistema fotovoltaico.

De toda forma, nosso objetivo é solucionar a situação da maneira mais rápida possível. Vamos providenciar o direcionamento para uma visita técnica, para que o equipamento seja verificado presencialmente e o acesso seja restabelecido.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

A empresa Solarlux só vai resolver o problema do dataloger e barulhos na central, somente quando o técnico da empresa vier presencialmente, o qual estou aguardando desde o mes de junho!

A empresa Solarlux, só vai findar o problema, assim que o profissional da empresa Solarlux, estiver feito o devido procedimento no dataloger e verificar o barulhos no sistema fotovoltaico growatt, o qual há mais de um mês já avisei e solicitei
Grato.