Multiplos Problemas com a Plataforma e atendimento do pessoal
Respondida
Tupã - SP
12/01/2024 às 10:41
ID: 180290745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje vim aqui para dar um feedback aos integradores sobre nossa experiência com a Solarmarket e apresentar os pontos negativos da empresa.
1 - Instabilidades constantes na plataforma: é frequente que a plataforma tenha grandes instabilidades e os integradores só irão descobrir quando seus colaboradores começarem a cobrar a respeito dos problemas, visto que a equipe técnica e de suporte da Solarmarket é extremamente carente e não cria relacionamento com seus clientes, não comunica sobre manutenções e também não informa quando há possíveis problemas de servidores. Portanto, descubra na prática meu amigo.
2 - A equipe de financiamento é extremamente fraca. A Solarmarket se propõe a prestar intermediações para condições de financiamento e aquisição de kits. Temos uma má noticia integrador: você pode ser atendido pelo Sr (Editado pelo Reclame AQUI), que é inclusive o gerente do setor da empresa. Caso isso aconteça, peço que se acostume com o fato de falar sozinho, pois o mesmo afirma ter muitas demandas (o que eu imagino que aumentar a equipe poderia resolver). Então quando o financiamento do seu cliente estiver aprovado, aguarde a boa vontade do mesmo.
3 - A empresa lançou uma campanha de comissionamento por financiamentos aprovados e pagos. Quando voce irá receber sua comissão? Bom, lamento informar, mas eles não sabem também.
4 - Ja aconteceu de esquecerem de enviar a documentação do cliente ao banco, e adivinha só: venda perdida por desistencia.
5 - Ja cometeram erros que abaixaram o score do cliente e bloqueou a linha de crédito. Resultado: venda perdida e imagem colocada em cheque pelo cliente. DEtalhe: sua imagem, porque eles nunca tem culpa.
6 - A empresa não permite que você tenha acesso a uma ouvidoria ou controle de qualidade. Nada disso. A empresa nao possui um telefone de contato. Hoje nossa empresa só possui contato com 4 pessoas:
1 - Setor de compras deles;
2 - Setor financeiro: sendo 2 colaboradores e um deles o gerente que voce conversa sozinho e espera que uma força divina resolva seu problema.
3 - O comercial que fez a negociação contigo no momento da aquisição.
Em suma, não existe com quem reclamar, voce tem que simplesmente se moldar ao atendimento falho e aos problemas que encontra na utilização do serviço que eles se dispuseram a prestar.
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Resposta da empresa
17/05/2024 às 13:21
Prezado Sr. Fernando,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e por nos dar a oportunidade de abordar esse assunto. Queremos esclarecer que, embora não tenhamos respondido diretamente ao seu comentário no Reclame Aqui, agimos imediatamente após tomar conhecimento da situação que o Sr. relatou.
Lentidão e Instabilidade da Plataforma:
Entendemos a sua frustração e estamos cientes de que esses problemas podem afetar negativamente a sua experiência como cliente. Tomamos medidas imediatas para abordar essas questões:
* Identificação das causas das falhas: Nossa equipe técnica investigou a fundo as causas das falhas de lentidão e instabilidade da plataforma.
* Monitoramento constante: Estamos monitorando a plataforma diariamente para identificar e corrigir novas falhas o mais rápido possível.
* Melhorias na infraestrutura: Estamos trabalhando na melhoria da infraestrutura da plataforma para aumentar sua capacidade de processamento e reduzir o tempo de resposta.
Equipe de Financiamento:
Reconhecemos que sua experiência com nossa equipe de financiamento não atendeu às suas expectativas. Estamos comprometidos em melhorar nosso serviço e garantir que situações como essa não ocorram novamente. Tomamos medidas para revisar nossos processos internos e garantir uma melhor comunicação entre nossos clientes e a equipe de financiamento.
Atraso no Pagamento da Comissão:
Após analisarmos sua situação, identificamos um erro de comunicação em nosso sistema que resultou no atraso do pagamento da sua comissão. Pedimos desculpas pelo inconveniente e informamos que o pagamento já foi realizado. Estamos tomando medidas para evitar que situações como essa ocorram no futuro.
Esquecimento de Documentação e Erros no Score de Crédito:
Após revisão cuidadosa de nossos registros, não encontramos evidências de situações em que tenhamos esquecido de enviar documentação ao banco ou cometido erros que tenham levado à diminuição do score de crédito de nossos clientes. Reconhecemos a importância da transparência em nossas relações com os clientes e estamos comprometidos em fornecer o melhor serviço possível.
Canais de Comunicação:
Embora o Sr. tenha mencionado dificuldades em acessar uma ouvidoria ou controle de qualidade, gostaríamos de esclarecer que temos um canal dedicado para esses assuntos. Dispomos de uma central de atendimento via WhatsApp, onde o Sr. pode entrar em contato com diversos setores, incluindo reclamações e elogios, direcionados para a nossa Ouvidoria. Lamentamos qualquer dificuldade que o Sr. possa ter enfrentado ao tentar entrar em contato conosco e estamos empenhados em tornar nossos canais de comunicação acessíveis e eficientes para todos os nossos clientes.
Se precisar de mais alguma assistência ou se tiver outras preocupações, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe SolarMarket