Descumprimento de prazos e promessas na instalação de placas solares
Respondida
Niterói - RJ
06/11/2025 às 09:18
ID: 231180373
Prometem tudo para vender e não entregam nada. Descumprem todos os prazos acordados na contratação, os contatos usados para vender somem e sobra um pós venda ineficiente, ineficaz e sem nenhum senso de compreensão do real problema. No meu caso, a instalação deveria ter sido concluída até 25/10, já estamos em novembro e a instalação não só não foi concluída como eles não se comprometem com nada. Aqui não estou falando da parte que compete a concessionária e sim a colocação das placas. Um conselho para clientes potenciais. Busquem uma empresa que de forma séria cumpra o que se comprometeu.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/12/2025 às 15:32
Prezado Eric, boa tarde!
Lamentamos saber que não conseguimos atender plenamente às suas expectativas. Ao longo de seus 9 anos de atuação, a SolarOn tem como principal objetivo a satisfação de seus clientes.
Após análise do seu caso, verificamos que o contrato foi assinado em 15/09/*******, com pagamento realizado na mesma data, parcelado em 6 vezes. O prazo informado pela SolarOn para a conclusão da instalação é de até 60 dias, desde que não haja a execução de processos externos em paralelo.
Com base na data do pagamento, o prazo máximo para finalização seria até 15/11/*******. No entanto, a instalação do seu sistema foi integralmente concluída em 07/11/*******, portanto dentro do prazo contratual.
Considerando que o aumento de carga de sua residência foi contratado junto a uma empresa externa, tornou-se necessário aguardar a conclusão desse serviço para que possamos dar andamento à solicitação do parecer de acesso, vistoria e troca do medidor junto à Light.
Seguimos acompanhando o processo de perto e solicitamos, por gentileza, que nos informe assim que o aumento de carga for finalizado, para que possamos dar continuidade às etapas sob nossa responsabilidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
SolarOn