Falha no atendimento
Não resolvido
Niterói - RJ
18/02/2025 às 11:33
ID: 210227339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa para instalação de painéis solares, em 02/01/******* solicitei o fracionamento/ rateio dos meus créditos ao termino do atendimento fui informado que o prazo para efetivação por parte da concessionária seria de 60 dias para atender a solicitação. porém em consulta no app da concessionária no mês de fevereiro não identifiquei a solicitação dessa forma entrei em contato novamente com a empresa e solicitei o protocolo do respectivo ******* que não havia localizado o pedido em contato com o sac da concessionária sendo enviado de pronto, de posse do protocolo fiz novo contato na data de hoje para a concessionária para saber o andamento da solicitação e para surpresa fui informado que a respectiva solicitação foi realizada somente em 15/02, ou seja, o ******* não foi realizado sendo este processado somente quando solicitei o protocolo do mesmo. Desta forma fica evidente que houve falha na prestação do serviço e ao invés de agir com transparência com o cliente expondo o ocorrido e solucionando da melhor forma possível a empresa opta por enganar o consumidor omitindo a verdade e causando prejuízo financeiro. Cabe ressaltar que estamos passando por uma onda de calor no estado e que ao contratar o respectivo serviço a finalidade era ter um conforto maior na residência mitigando o custo com o consumo de energia, optamos em descapitalizar e pagar a vista pelo serviço, procurando uma empresa que no papel mostrou-se séria porém na prática não esta honrando o que promete e descumprindo o contrato que a mesma emite. A informação recebida pela concessionária é que pela data da solicitação os créditos possivelmente serão processados na próxima fatura, com isso além de ter que pagar uma nova conta alta por falha no serviço da empresa já poderia ter evitado de pagar nesse mês se o meu ******* sido efetivado na data real da ******* possuo documentado. Exijo o mínimo de respeito, transparência e fidelidade da empresa com o consumidor na solução dessa questão.
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 12:07
Prezado Diogo,
Agradecemos por compartilhar sua preocupação e entendemos a importância da sua solicitação. Gostaríamos de esclarecer que a SolarOn realizou o pedido de fracionamento/rateio dos seus créditos de energia dentro do prazo informado, conforme registrado em nosso sistema e no e-mail enviado em 02/01/******* às 14:10.
Visando sempre o compromisso com você, nos dias 28/01, 31/01 e 03/02 fizemos novas cobranças e solicitações para Enel, sendo a terceira vez de repetição do processo.
No entanto, conforme identificado posteriormente, a concessionária Enel processou a ******* em 15/02/*******. Ressaltamos que, após o envio do pedido à concessionária, os prazos de análise e execução ficam sob responsabilidade exclusiva da Enel, não sendo algo que a SolarOn possa interferir diretamente.
Assim que fomos informados sobre sua dificuldade em localizar o pedido no sistema da concessionária, prontamente enviamos o ******* nosso compromisso com a transparência e atendimento ao cliente.
Compreendemos o impacto dessa situação para você e lamentamos qualquer transtorno causado. Seguimos à disposição para auxiliar no que for possível junto à concessionária, caso necessite de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe SolarOn
Consideração final do consumidor
15/03/2025 às 19:49
Não resolutivo, a comunicação da empresa só se deu apos reclamação, não houve o acompanhamento informado do protocolo o que ocasionou atraso. Resposta fria, sem empatia com o problema causado ao cliente, ******* que a empresa possui procurações e com isso se torna responsável em acompanhar, cobrar e comunicar o andamento processo. Continuo insatisfeito com empresa. Muito boa para vender porém o pós venda não existe.
Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/03/2025 às 10:17
Prezado Diogo,
Nosso procedimento hoje é realizado via e-mail para garantir registro do atendimento, dessa forma conseguimos ter todos os registros para cobranças junto a Enel. Seu feedback foi essencial para aprimorarmos nosso setor de homologação e o setor de pós-venda, e já estamos revisando nossos processos internos para reforçar esse acompanhamento de maneira ainda mais eficiente.
Esperamos que possamos seguir te atendendo e no final, ter a sua satisfação sob os serviços prestados. Se puder reavaliar sua experiência no Reclame Aqui, ficaremos muito gratos!
Atenciosamente,
Equipe SolarOn