Falta de suporte e configuração do sistema fotovoltaico impossibilitam o monitoramento e acionamento da garantia
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
23/02/2026 às 17:19
ID: 241453913
Falta de suporte e configuração de sistema fotovoltaico desde agosto/2025 sem solução
Contratei a empresa Solar On em maio para fornecimento e instalação de painéis solares, com previsão de conclusão ao final de agosto de 2025. A instalação foi realizada, porém o aplicativo de monitoramento de consumo não foi configurado e nunca funcionou.
O cadastro do sistema foi feito com um e-mail inexistente, o que impede totalmente o acesso ao aplicativo. Já informei esse erro diversas vezes à empresa, mas até o momento nenhuma solução foi apresentada.
Mesmo cientes de que se trata de uma falha na configuração inicial, passaram a exigir que eu mesmo realizasse a configuração, sem qualquer suporte e sem que eu tenha conhecimento técnico sobre o aplicativo, algo que deveria ter sido entregue funcionando desde o início. Além disso, tentaram cobrar uma visita técnica no valor de R$ 473,00 para corrigir um erro que não foi causado por mim, motivo pelo qual não autorizei a cobrança.
Desde agosto de 2025 estou sem acesso ao aplicativo, sem saber se há falhas no funcionamento do sistema e sem qualquer esclarecimento sobre a garantia contratada.
Tentei resolver a situação diretamente com a empresa e com o próprio vendedor Ricardo por diversas vezes, sem sucesso. Não era minha intenção registrar reclamação, porém a falta de suporte e de retorno me trouxe até aqui.
O que espero como solução:
Correção imediata do cadastro e configuração do aplicativo
Funcionamento completo do sistema de monitoramento
Esclarecimento formal sobre a garantia do equipamento
Solução sem qualquer cobrança adicional
Aguardo retorno e solução definitiva.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 09:32
Bom dia, Sr. Ailton,
É importante esclarecer que nosso contato com seu filho sempre foi conduzido com total atenção e disponibilidade.
Em diversas ocasiões solicitamos os dados da rede de internet para darmos andamento ao atendimento, porém, inicialmente, não obtivemos retorno. Após alguns meses, quando as informações foram finalmente encaminhadas, informamos que o nome da rede não poderia conter caracteres especiais ou espaços, conforme exigência do fabricante. Novamente, não houve retorno por parte de seu filho.
Ressalto que o monitoramento do sistema foi realizado em 08/08/2025, conforme registro devidamente comprovado e enviado ao senhor.
Em 22/09/2025, conforme sua solicitação, entramos em contato com seu filho para orientá-lo quanto à configuração da rede no local. No dia 23/09/2025, ele informou que não conseguiu realizar o procedimento, ocasião em que solicitamos novamente os dados da rede para agendarmos uma visita técnica presencial sem custo. Não houve resposta a essa solicitação, motivo pelo qual reiteramos o pedido em 29/10/2025, novamente sem retorno.
Somente em 05/02/2026, após mais de três meses, seu filho voltou a entrar em contato. Em 06/02/2026 (sexta-feira), encaminhou o nome da rede, e na segunda-feira subsequente respondemos, reiterando a orientação de que o nome de usuário não poderia conter caractere especial. Desde então, não recebemos novo retorno.
Dessa forma, fica evidente que, para que possamos prestar o devido suporte, é indispensável o envio correto das informações, conforme as especificações do fabricante. Sem esses dados, torna-se inviável realizar novo monitoramento do sistema.
Permanecemos à disposição para auxiliá-los tão logo as informações necessárias sejam encaminhadas corretamente.
Atenciosamente,
SolarOn