Vazamentos e danos após instalação de placas solares - Pós-venda ineficiente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/02/2026 às 17:32
ID: 240080853
PESADELO SOLAR: VAZAMENTOS, DANOS AO MEU IMÓVEL E UM PÓS-VENDA INEXISTENTE! Em março de 2024, fiz um investimento altíssimo na compra de 12 placas solares. O que deveria ser a realização de um projeto de sustentabilidade se transformou em um verdadeiro pesadelo estrutural e emocional. Desde dezembro de 2024, venho sofrendo com vazamentos graves no teto do meu closet e do meu quarto toda vez que ocorrem chuvas mais intensas. Contratei um especialista em telhados coloniais que atestou: o peso das placas causou o desnivelamento das telhas. O pior? Estou "refém" da empresa, pois somente a Solaron pode retirar as placas para que o reparo seja feito. O pós-venda da Solaron é, sem dúvida, o pior que já experimentei. Não existe telefone para emergências. Você fica à mercê de um WhatsApp com respostas automáticas enquanto a água invade a sua casa. Após muita insistência (quase 2 semanas), enviaram um técnico que colocou um calço e instalou uma manta asfáltica em um pedaço do telhado. Foi um "remendo" que não resistiu às chuvas de janeiro de 2025. O vazamento aumentou, os danos no teto do meu quarto e closet são visíveis e a empresa, ciente do problema desde quinta-feira, simplesmente ignora meus chamados. É revoltante ver uma empresa investir fortunas em propagandas com artistas famosos e negligenciar o suporte básico ao cliente comum. Um serviço caro e complexo como este exige responsabilidade técnica e manutenção célere, e não um descaso que me obriga a dormir entre baldes, rezando para a chuva parar. EXIJO uma solução definitiva e imediata. Não aceito mais paliativos. A Solaron precisa honrar a garantia do serviço e a integridade do meu telhado antes que o prejuízo no interior da minha residência seja irreversível.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 09:43
Prezada Sra. Priscila,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, conforme visita técnica realizada em 10/02/2026, mesmo após o término do período de garantia contratual, nossa equipe compareceu ao local para averiguar a ocorrência de vazamento mencionada.
Durante a inspeção, foi constatada a existência de um ninho de pombos sob os painéis, com acúmulo significativo de folhas e detritos. Tal obstrução impedia o escoamento adequado da água, ocasionando o retorno e, consequentemente, o vazamento relatado.
Nossa equipe realizou a limpeza completa da área afetada, efetuou a reinstalação dos painéis e realizou testes com aplicação de água no momento da visita, não sendo identificado qualquer vazamento relacionado à fixação dos módulos ou à instalação do sistema.
Dessa forma, verificou-se que o ocorrido foi decorrente exclusivamente do acúmulo de sujeira e detritos provenientes de aves, situação que demanda manutenção e limpeza periódicas, de responsabilidade do proprietário, a fim de preservar o pleno funcionamento do sistema.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SolarOn
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 13:38
Em atenção à resposta da empresa, cumpre tecer alguns esclarecimentos fundamentais. Primeiramente, é inaceitável que, diante de um cenário de chuvas torrenciais e infiltrações que atingiam a rede elétrica (luminárias), a visita técnica tenha ocorrido apenas 5 dias após o contato inicial.
Embora tenha sido constatada a presença de detritos e ninhos, ressalto que a limpeza, por si só, não solucionou o problema. Foi necessária a aplicação de manta asfáltica em diversos pontos do telhado, o que evidencia que a causa raiz não era meramente o acúmulo de sujeira, mas sim uma vulnerabilidade estrutural na instalação que permitia a passagem de água. Tenho vídeos que comprovam que o escoamento natural estava comprometido para além da questão dos detritos.
Ademais, reitero a urgência de um canal de contato para emergências. Sendo o sistema fotovoltaico um equipamento frágil e de alta tensão, o manuseio por leigos é perigoso, e o cliente não pode ficar à mercê de um prazo de 5 dias enquanto sua residência sofre danos materiais. Por fim, houve falha no dever de consultoria, visto que a instalação de telas de proteção contra aves nunca nos foi oferecida preventivamente.
No momento, não considero o problema resolvido. Manterei a reclamação aberta até que ocorram novas chuvas e eu possa atestar a eficácia dos reparos realizados.
Réplica da empresa
01/04/2026 às 10:35
Bom dia,
Conforme conversamos, ficamos felizes em saber que mesmo após novas chuvas, não há indícios de vazamentos.
Deixamos claro que estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prezamos sempre pela satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
SolarOn
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 10:57
Após todo o desgaste já relatado, a empresa, de fato, enviou equipe técnica e solucionou o problema pontual.
Todavia, entendo que há necessidade de aprimoramento significativo no serviço de pós-venda, especialmente no que se refere ao suporte após a instalação das placas. Em nenhum momento fomos orientados acerca da possibilidade de instalação de proteção inferior para evitar a proliferação de pombos, tampouco nos foram oferecidos serviços de limpeza ou manutenção preventiva.
Ressalto, por fim, que, para solucionar a questão de forma definitiva, foi necessário contratar empresa diversa, o que poderia ter sido evitado com um acompanhamento mais adequado por parte da prestadora original, fora que fiquei com os prejuízos do reparo dos tetos e paredes do meu closet e quarto danificados em razão do vazamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7