A empresa não presta garantia

Question

Boa tarde boa tarde desde o começo do ano tento resolver meu problema com a solar primer sobre a garantia do inversor que deu defeito com muito custo eles pediram o franqueado pra retirar e mandar pra garantia pois desde 18/03/26 ele retiro o inversor e já tem mais de meses e até hoje a empresinha que não dá suporte nenhum pra seus clientes não mandou o tal do pac pra recolher pra ir pra assistência não indico essa empresa pra ninguém não presta no pós vendas olhas as respostas dos pós vendas de atendente a gerente não importa com seus clientes já percebi que é só na justiça

Accepted Answer

Olá, Alex.

Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação em relação ao tempo de andamento da demanda.

Esclarecemos que o seu caso permanece em tratativa e vem sendo acompanhado de perto pela Solarprime. Neste momento, o prosseguimento do envio do equipamento à assistência técnica depende da emissão do PAC/procedimento logístico por parte do fabricante, etapa que não é executada diretamente pela Solarprime.

Ressaltamos, contudo, que isso não significa ausência de acompanhamento. Nossa equipe vem realizando cobranças recorrentes junto ao fabricante e já solicitou prioridade para o caso, considerando o lapso temporal já transcorrido.

Seguimos monitorando a situação de forma próxima e, tão logo haja a emissão do procedimento necessário ou qualquer atualização concreta acerca do andamento, o senhor será devidamente informado.

Atenciosamente,
Equipe Solarprime.

A empresa não presta garantia

Resposta da empresa