Ajuda com Franqueado - limpeza dos módulos
Resolvido
Passos - MG
16/07/2026 às 08:15
ID: 254050761
Tenho um sistema de energia solar instalado na minha residência e preciso realizar a limpeza dos módulos, pois percebi acúmulo de sujeira e uma possível redução na geração.
O problema é que a o franqueado na minha cidade não está mais em funcionamento. Tentei localizar o instalador que fez a instalação, mas não consegui contato e também não sei quem pode prestar esse suporte na região. Gostaria de uma orientação da franqueadora sobre como devo proceder e se existe algum profissional ou unidade próxima que possa realizar a limpeza e verificar as condições do sistema.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:22
Olá! Agradecemos pelo contato.
Informamos que o franqueado responsável pelo atendimento em sua região permanece ativo. Diante do seu relato, entraremos em contato com a unidade para que seja verificada a possibilidade de atendimento e prestadas as orientações necessárias quanto à limpeza dos módulos e à avaliação das condições do sistema.
Ressaltamos que a limpeza dos módulos deve ser realizada por profissional capacitado, especialmente quando houver necessidade de acesso ao telhado, a fim de evitar acidentes e eventuais danos aos equipamentos.
Acompanharemos o contato da unidade responsável.
Equipe Solarprime
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 09:46
Fui muito bem atendido pela equipe Solarprime e me surpreendeu como foi rápido o atendimento, a empresa entrou em contato comigo por telefone, me explicou tudo e já estou em contato com o franqueado correto. Peço desculpas pois foi um erro meu, estava ligando no número do franqueado antigo e não estava conseguindo contato. Obrigado pessoal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10