Atraso na instalação de placas solares e descaso pós-venda pela Solarprime

Lucas, boa tarde!

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos sinceramente pelo transtorno e pela frustração gerada com os reagendamentos da instalação.

Entendemos completamente sua expectativa após a aquisição do sistema, especialmente considerando o valor investido e o impacto que a redução na conta de energia representa no seu planejamento financeiro. Nosso objetivo é sempre entregar uma experiência positiva do início ao fim.

Sobre os reagendamentos, é importante esclarecer que a instalação de sistemas fotovoltaicos envolve trabalho em altura e manuseio de equipamentos elétricos, sendo regida por normas técnicas e de segurança (como as NRs aplicáveis). Em dias de chuva, telhado úmido ou condições climáticas instáveis, a execução do serviço pode representar risco à integridade da equipe e ao próprio imóvel, além de aumentar a possibilidade de danos às telhas. Por esse motivo, quando as condições não são adequadas, a equipe técnica é orientada a não realizar a instalação.

Ainda assim, compreendemos que a falta de previsibilidade nos agendamentos gera desconforto, e isso não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos manter na rede.

Queremos reforçar que o seu projeto está dentro do prazo contratual de instalação, porém, independentemente disso, já acionamos a unidade responsável para entender detalhadamente o ocorrido e estamos acompanhando o caso de perto para garantir que uma nova data seja definida com maior previsibilidade e que você seja devidamente informado.

Também entraremos em contato diretamente com você para acompanharmos a situação até a conclusão da instalação.

A Solarprime preza pela segurança, qualidade e compromisso com seus clientes, e pode ter certeza de que estamos atuando para que seu sistema seja instalado o quanto antes, dentro das melhores condições técnicas e de segurança.

Seguimos à disposição,
Equipe Solarprime.