Empresa de Energia Solar não cumpre contrato, cobra em triplo e oferece atendimento desrespeitoso

Olá, Gilma.

Esclarecemos que a sua demanda já vinha sendo tratada diretamente por meio de atendimento via WhatsApp antes mesmo do registro desta reclamação.

Na referida tratativa, foi solicitado o envio do histórico de monitoramento do sistema, documento indispensável para a apuração técnica do caso. Isso porque não é possível aferir eventual divergência de geração com base exclusiva no valor da fatura de energia, já que o resultado final pode ser influenciado por múltiplas variáveis, inclusive limpeza dos paineis, sombreamento, consumo instântaneo da unidade, e demais fatores técnicos e operacionais.

Assim, para que seja possível realizar uma análise séria, objetiva e tecnicamente responsável, é imprescindível o encaminhamento do histórico de geração do sistema, conforme já solicitado anteriormente. Até o presente momento, contudo, tais informações ainda não foram enviadas, circunstância que inviabiliza o avanço da apuração e a emissão de conclusão técnica por parte da Solarprime.

No que se refere à alegação de desrespeito, a Solarprime refuta tal afirmação. Em momento algum houve tratamento descortês no atendimento prestado, que se manteve pautado pela urbanidade, pela cordialidade e pela busca de esclarecimentos técnicos necessários à correta análise da situação.

Dessa forma, a Solarprime permanece à disposição e aguarda o envio do histórico de monitoramento já solicitado, a fim de que o atendimento tenha regular prosseguimento e o caso possa ser devidamente analisado.

Atenciosamente,
Equipe Solarprime.

Acha que 3 fácil pagar 848 por placas e ter um contrato que rege a entrega de tal energia e não 43feber o correspondente e quando entra em contato com que fez a transação toda 43cebe risonhos e sarcasmo. Minha energia triplicou de valor. Isso não existe. Falta de respeito com o consumidor no mínimo vcs deveriam fazer uma visita 53cnica mas como sempre o consumidor é o culpado