Falha no Retorno dos Canais de Atendimento e Ignorância de Solicitação de Cancelamento de Instalação de Painel Solar

Olá, Bertolotti Ferreira Contabilidade e Assessoria S/S.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno relatado e pela dificuldade em obter retorno pelos canais utilizados.

Esclarecemos que o e-mail do setor financeiro não é o canal adequado para solicitações relacionadas à exclusão de planta fotovoltaica, cancelamento de acesso ou ajustes no sistema/painel de monitoramento. Esse tipo de solicitação deve ser tratada diretamente com o setor de Pós-Venda, que é a área responsável por esse procedimento.

O canal correto de atendimento do Pós-Venda Solarprime é exclusivamente via WhatsApp, pelo número: (19) 98411-0040.

De todo modo, para evitar novos transtornos, já encaminhamos internamente a solicitação à equipe responsável, que realizará contato pelo número de telefone informado nesta reclamação junto ao Reclame Aqui. Caso o número cadastrado não esteja correto, esteja desatualizado ou não seja o melhor canal para atendimento, solicitamos que entre em contato diretamente com o Pós-Venda pelo WhatsApp indicado acima, para que a tratativa possa seguir com maior agilidade.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para acompanhar a solicitação até a devida conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Solarprime.