Inversor solar com defeito e falta de suporte pós-venda para garantia

Olá, Alex. Boa tarde.

Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e entendemos a sua frustração. Quando surge qualquer intercorrência técnica, o cliente precisa de suporte ágil e claro, e é exatamente isso que buscamos garantir.

De fato, o franqueado responsável pela venda não integra mais a rede Solarprime. No entanto, isso não significa que você ficará sem atendimento. A rede permanece estruturada para dar suporte aos clientes.

Identificamos que o seu caso já está sendo conduzido pelo André, que dará continuidade ao atendimento técnico. Para abertura formal de garantia do inversor, é necessário seguir o protocolo exigido pelo fabricante, que inclui a realização de testes técnicos e coleta de informações específicas do equipamento. Esse procedimento é padrão de mercado e é o que permite validar eventual substituição ou reparo em garantia.

Pedimos, por gentileza, que mantenha contato direto com o André para conclusão dos testes e andamento da solicitação. Caso tenha qualquer dificuldade, ficamos à disposição para acompanhar de perto até a resolução definitiva.

Seguimos comprometidos em resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Solarprime.

bom dia a 11 dias estou esperando o retorno do pessoal da solarprime em um atendente me disse que o representante mais próximo de Uberlândia iria entrar em contato comigo pois nem isso eles fizeram além de tudo o meu aparelho está na garantia e eles querem me cobra deslocamento do representante mais próximo de Uberlândia e mais o técnico pra fazer teste no aparelho pra ver pois já paguei o técnico pra identificar que o o aparelho não está gerando energia isso já tem mais de mês e no meu contrato não falam que eu tenho que arcar com esses custos pois quem tiver interesse em contratar essa empresa não indico não te dar nem uma assistência pois pra resolver acho que só no jurídico