Problema com Microinversor em Garantia Solar Prime: Peça Descontinuada, Erro no Envio e Falta de Retorno

Question

Acionei a garantia do Solar Prime em 10 de março de 2026 devido ao problema no micro inversor, pois 4 placas não estavam produzindo. Fui informada que o modelo de microinversor que eu utilizava havia sido descontinuado e que eles mandariam um similar. Fiquei por mais de 30 dias cobrando o envio que não chegava e quando chegou veio errado, pois o modelo anterior era para 4 placas e veio para 2 placas, estou em contato novamente com o time de garantia, porém sem retorno, preciso urgente de uma solução, pois faz mais de 40 dias que estou pagando a conta de energia sem produção solar.

Accepted Answer

Olá, Marielen.

Agradecemos pelo seu relato e entendemos o transtorno causado durante esse processo.

Informamos que nosso time de garantia já realizou contato para os devidos esclarecimentos sobre o equipamento encaminhado. O microinversor enviado é compatível com a aplicação do sistema, embora possua configuração de entrada diferente do modelo anterior. No caso, o equipamento recebido conta com 2 entradas, porém permite a conexão de 2 módulos em série por entrada, totalizando o atendimento às 4 placas originalmente ligadas ao equipamento anterior.

Inclusive, nossa equipe já encaminhou o esquema de ligação correspondente ao modelo enviado e permanece à disposição para acompanhar a correta instalação e o pleno restabelecimento da geração do sistema.

Seguiremos acompanhando o caso até sua finalização.

Atenciosamente,
Equipe Solarprime.

Problema com Microinversor em Garantia Solar Prime: Peça Descontinuada, Erro no Envio e Falta de Retorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor