Sistema parou de gerar e a pós venda não informa prazo de reparo

Olá, João Carlos. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos sua preocupação com a paralisação do sistema.

Informamos que a Solarprime já está acompanhando a solicitação por meio do nosso setor de pós-venda, que verificará os próximos encaminhamentos para análise e solução do caso.

Para facilitar o atendimento e centralizar as informações, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o nosso pós-venda pelo número (19) 98411-0040.

Seguiremos à disposição para acompanhar a tratativa até a definição dos próximos passos.

Atenciosamente,
Equipe Solarprime.

O número solicitado não completa ligação.
Tudo parece difícil para uma resposta efetiva ao meu caso.
Solarprime responde bonito porém não concretiza

Até o momento nada efetivo, não sei mais a quem recorrer

Aguardando o segmento da solução do problema

Olá, João Carlos. Tudo bem?

Pedimos desculpas pela dificuldade no contato e pelo transtorno causado.

Esclarecemos que o número informado (19) 98411-0040 é destinado ao atendimento via WhatsApp, não recebendo ligações telefônicas convencionais. Por gentileza, pedimos que envie uma mensagem por WhatsApp para esse número, para que o nosso setor de pós-venda possa centralizar o atendimento e dar andamento à tratativa.

De toda forma, já reforçamos internamente a necessidade de acompanhamento do seu caso e seguiremos à disposição para auxiliar nos próximos encaminhamentos.

Atenciosamente,
Equipe Solarprime.

Aguardando retorno

Aguardando a resposta da empresa ainda essa foi a última comunicação que recebi ontem em torno de 17:00 hrs., eu devo voltar a procurar para que ele dê andamento, não consegue manter o seu trabalho em follow up.
******:* *****, peço que me chame na segunda-feira pela manhã para que eu possa verificar com o Matheus e, assim, ajudar você da melhor maneira possível, tudo bem meu amigo?

Infelizmente silêncio total do sistema pós venda, tanto da franquia quanto da matriz.
Continuo aqui com um sistema de investimento altíssimo parado sem gerar já a 3 semanas.

Ainda dependendo de toda a dinâmica burocrática para andamento. Fui informado que deverei receber um equipamento recondicionado, sendo que também fui informado que a garantia é válida a partir da compra, portanto vencerá em novembro 2026.
Recebi sugestão para comprar outro equipamento, não aceitei e vamos ver a integridade técnica no recondicionamento desse equipamento que provavelmente receberei

Aguardando ainda, mais de 30 dias, o pós venda é digno de dúvidas. Cliente mesmo, só na compra

Olá, João Carlos.

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação em razão do período em que o sistema permaneceu sem funcionamento regular.

Conforme acompanhamento realizado pelo nosso pós-venda, a tratativa relacionada ao equipamento foi encaminhada junto à fabricante/assistência responsável, tendo a Solarprime solicitado atualizações sobre o andamento do caso. De acordo com a consulta de rastreamento, o equipamento encaminhado no âmbito da garantia consta como entregue em Salvador/BA em 11/06/2026.

A partir dessa etapa, é importante esclarecer que eventuais serviços presenciais, como visita técnica, reinstalação, adequações ou manutenções em campo, dependem da análise das condições aplicáveis ao atendimento, especialmente considerando os prazos de garantia de serviço previstos na contratação.

De toda forma, nossa equipe permanece à disposição para orientar quanto aos próximos encaminhamentos e, se necessário, verificar as possibilidades de atendimento mediante orçamento específico.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para manter a tratativa organizada e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe Solarprime.

Desde 08 de junho recebi uma NF relativo ao envio do produto para mim. Agora 8 dias após dizem que está em salvador desde 11 de junho, sendo que até o momento nada de informações da franquia. Além disso parece que tudo vai depender de tudo para poder ter o sistema restabelecido, não sei prazo, se terei custos, além disso falam em orçamentos.
Difícil esse sistema solarprime, o cliente que precisar de pós venda com certeza terá bastante dificuldade

Tratando com a franquia de Salvador agora, passei a informação de que o equipamento está aqui desde 11 de junho e a resposta recebida é de que não tem informação sobre esse recebimento, pois dizem tratar-se de um prédio comercial e hoje 4 dias após vão tratar com a administração do prédio e localizar o material. Ou seja, comunicação zero desde o pós venda até a franquia, sendo que o cliente é que tem que fazer os relativos follow ups para talvez alguma coisa andar