Sistema parou de gerar e a pós venda não informa prazo de reparo

Olá, João Carlos. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos sua preocupação com a paralisação do sistema.

Informamos que a Solarprime já está acompanhando a solicitação por meio do nosso setor de pós-venda, que verificará os próximos encaminhamentos para análise e solução do caso.

Para facilitar o atendimento e centralizar as informações, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o nosso pós-venda pelo número (19) 98411-0040.

Seguiremos à disposição para acompanhar a tratativa até a definição dos próximos passos.

Atenciosamente,
Equipe Solarprime.

O número solicitado não completa ligação.
Tudo parece difícil para uma resposta efetiva ao meu caso.
Solarprime responde bonito porém não concretiza

Até o momento nada efetivo, não sei mais a quem recorrer

Aguardando o segmento da solução do problema

Olá, João Carlos. Tudo bem?

Pedimos desculpas pela dificuldade no contato e pelo transtorno causado.

Esclarecemos que o número informado (19) 98411-0040 é destinado ao atendimento via WhatsApp, não recebendo ligações telefônicas convencionais. Por gentileza, pedimos que envie uma mensagem por WhatsApp para esse número, para que o nosso setor de pós-venda possa centralizar o atendimento e dar andamento à tratativa.

De toda forma, já reforçamos internamente a necessidade de acompanhamento do seu caso e seguiremos à disposição para auxiliar nos próximos encaminhamentos.

Atenciosamente,
Equipe Solarprime.

Aguardando retorno

Aguardando a resposta da empresa ainda essa foi a última comunicação que recebi ontem em torno de 17:00 hrs., eu devo voltar a procurar para que ele dê andamento, não consegue manter o seu trabalho em follow up.
******:* *****, peço que me chame na segunda-feira pela manhã para que eu possa verificar com o Matheus e, assim, ajudar você da melhor maneira possível, tudo bem meu amigo?

Infelizmente silêncio total do sistema pós venda, tanto da franquia quanto da matriz.
Continuo aqui com um sistema de investimento altíssimo parado sem gerar já a 3 semanas.

Ainda dependendo de toda a dinâmica burocrática para andamento. Fui informado que deverei receber um equipamento recondicionado, sendo que também fui informado que a garantia é válida a partir da compra, portanto vencerá em novembro 2026.
Recebi sugestão para comprar outro equipamento, não aceitei e vamos ver a integridade técnica no recondicionamento desse equipamento que provavelmente receberei