Solarprime

Reclamar dessa empresa

Virgem da Lapa - MG

19/05/2026 às 13:54

ID: 249082705

Adquiri um sistema de energia solar da Solar Prime por meio da franquia de Araçuaí/MG, sendo informado no momento da venda que o inversor possuía garantia de 6 anos.

O problema é que a Solar Prime agora se recusa a prestar o suporte e cumprir a garantia alegando que o prazo começou na data de emissão da nota fiscal, emitida em *****.

Porém, o sistema não foi instalado naquele período. A instalação somente ocorreu meses depois, entre *****, pelo próprio franqueado da empresa. Até então, o equipamento permaneceu desmontado e sem qualquer possibilidade de utilização ou teste pelo consumidor.

Inclusive, os equipamentos foram enviados diretamente ao franqueado responsável pela instalação, e não ao endereço do cliente, de forma que não houve entrega efetiva do produto em funcionamento na data alegada pela empresa.

Possuo conversas e registros comprovando que o sistema ainda não estava instalado naquele período.

O defeito do inversor ocorreu praticamente no limite do prazo de garantia prometido, cerca de 100 dias antes dos 6 anos contados da instalação efetiva do sistema, o que torna ainda mais desarrazoada a negativa da empresa.

Além disso, solicitei cópia do contrato e demais documentos da contratação, mas até o momento a empresa não forneceu a documentação solicitada, dificultando a resolução do problema.

Ressalto que eventuais problemas internos envolvendo o antigo franqueado não podem ser repassados ao consumidor, especialmente porque a contratação foi realizada utilizando a marca Solar Prime.

Atualmente o sistema encontra-se sem funcionamento devido ao defeito no inversor, deixando o consumidor sem geração de energia e sem solução adequada por parte da empresa.

Solicito que a Solar Prime cumpra a garantia prometida no momento da venda e apresente uma solução definitiva para o caso.

A empresa solicitou testes , desloquei um profissional da área e acompanhada pela solar prime via telefone , que solicitou
os testes exigido por eles , mas ainda não solucionou o problema e de início de conversa eles confirmou a garantia falando que faltava poucos dias para vencer por isso precisava dos testes .

*****