Solarprime

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

14/04/2026 às 14:08

ID: 246027965

TÍTULO: Mais de 3 meses de descaso: Solarprime exige testes perigosos e não cumpre garantia de inversor 40kW!
MENSAGEM:
Somos a empresa Pharmakos e Cosméticos Ltda (Manaus-AM). Em outubro de 2020, firmamos um contrato de R$ 198.000,00 para instalação de um gerador fotovoltaico com a franqueada L AYUB ME.
Nosso inversor principal, um Renovigi de 40kW, parou de funcionar e encontra-se offline com o erro "PID Repairing" no painel. O equipamento possui 10 anos de garantia de fábrica garantidos na Cláusula 2.b do contrato.
O nosso pesadelo com a equipe de Pós-Vendas da matriz (Solarprime Franchising) começou no dia 06/11/2025 (Protocolo *****). Para acionar a garantia, em vez de enviarem um técnico, a Solarprime nos enviou uma lista de testes elétricos complexos para que a NOSSA PRÓPRIA EQUIPE realizasse.
Fomos obrigados a realizar testes de configuração do inversor, medições nas placas, nos cabos das placas e nos disjuntores, assumindo riscos com eletricidade que não nos competem. Todos os laudos, vídeos e fotos exigidos foram enviados nos dias 07/11/2025, com retornos nos dias 10/11/2025 (Protocolo *****) e 11/11/2025 para dar andamento.
Mesmo fazendo o trabalho da engenharia da Solarprime, fomos tratados com total descaso. O robô de WhatsApp da empresa encerrava nossos atendimentos sucessivamente alegando "falta de comunicação", forçando o recomeço de tudo. Uma funcionária (Bruna) chegou a confessar por escrito que a Solarprime passa por uma "reestruturação interna" e que havia APENAS 1 TÉCNICO (David) para dar suporte a 4 franquias em campo simultaneamente. É inadmissível que o cliente pague por essa desestruturação.
Nosso último contato ocorreu em 25/02/2026 (Protocolo *****). O descaso da franqueadora é tão grande que o Sr. Leonardo, um EX-FUNCIONÁRIO da franquia que instalou o sistema, precisou intervir para tentar nos ajudar a obter uma resposta.
Estamos há mais de 3 meses com o gerador parado no horário em que o sol está a pico, perdendo nossa expectativa de geração (6.390 kWh/mês) e pagando energia da concessionária do próprio bolso.
Já enviamos uma Notificação Extrajudicial estabelecendo um prazo final para a resolução. Esta reclamação é a nossa última tentativa amigável antes de ajuizarmos uma Ação de Obrigação de Fazer cumulada com Lucros Cessantes e Danos Morais contra a franqueada e a matriz.
Exigimos a troca imediata do inversor!
Dica para os anexos na plataforma: Anexe fotos do erro "PID Repairing" e os prints das conversas que mostram os protocolos citados e a confissão de que a empresa está operando com apenas um técnico. Isso deixará a reclamação irrefutável.