Problema causado pela empresa e n.
Em réplica
Blumenau - SC
04/02/2026 às 14:40
ID: 239766083
Somos ***** e *****, consumidores da empresa SolarPro Serviços de Engenharia Ltda., contratantes do Contrato n *****, firmado para fornecimento e instalação de sistema solar fotovoltaico no valor de R$ 23.000,00.
Desde a instalação, o serviço apresentou problemas graves, com falhas na execução, danos no imóvel e instalação inadequada do sistema, em desacordo com o que foi combinado sem aviso prévio ao cliente sobre necessidade de modificação.
Diante da situação, buscamos solução de forma amigável e responsável, inclusive encaminhando notificação extrajudicial formal, fundamentada no Código de Defesa do Consumidor, solicitando:
reparo dos danos causados;
reinstalação melhor do sistema;
suspensão da cobrança da 2 parcela até a regularização completa.
Em um primeiro momento, houve a tentativa de diálogo, inclusive com a criação de um grupo no WhatsApp com representantes da SolarPro para buscar um acordo.
No entanto, após essa tentativa inicial, a empresa simplesmente ficou no silêncio.
Assim a SolarPro não apresenta qualquer solução deixando os consumidores sem assistência.
Ressaltamos que nossa intenção nunca foi expor a empresa ou faltar com o pagamento, mas sim resolver o problema de forma extrajudicial. Contudo, diante da omissão não restou alternativa senão registrar esta reclamação pública.
Esperamos que a SolarPro:
se manifeste oficialmente;
assuma a responsabilidade pelos erros cometidos;
apresente uma solução concreta, definitiva e imediata.
Aguardamos providências urgentes.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 11:19
Olá Patrícia e Anderson!
A SolarPro entende a demanda dos senhores e está atenta a situação. Como mencionado, disponibilizamos o grupo de whatsapp para agilidade na solução e para que os procuradores possam acompanhar o caso. Reforço ainda que além desse, temos os seguintes meios de contato direto:
47 98448-3993 (Telefone geral da empresa)
47 99787-0404 (Pós Venda)
https://solarproengenharia.com/sac (Cana de SAC formal)
[email protected]
Esperamos solucionar seu caso em breve, conte com nosso apoio para resolução do ocorrido seguindo o que pactuamos em contrato.
Atenciosamente,
Pós Venda - SolarPro Sistemas
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 20:43
Olá, estão respondendo de forma padronizada como se estivesse tudo a nossa mão, fácil de resolver...
Um grupo de WhatsApp foi criado, no qual vcs não se manifestam, tão pouco dão continuidade à proposta apresentada para a solução do problema.
E na data de hj me enviam notificação extradicial cobrando valor em aberto imediatamente, sendo que meu telhado está completamente danificado, sistema instalado de maneira divergente do combinado.
Falta de respeito com o consumidor, problema ja se arrasta a 2 meses.
Réplica da empresa
16/02/2026 às 11:11
Patrícia e Anderson,
A SolarPro não está tratando o caso de forma padronizada. As tratativas vêm ocorrendo por meio formal e documentado, inclusive com propostas apresentadas e notificações encaminhadas, conforme previsto contratualmente.
A notificação enviada refere-se a cláusulas expressas do contrato firmado entre as partes e integra a condução regular da relação contratual, sem prejuízo da continuidade das tratativas técnicas já propostas.
Reiteramos nossa disposição em concluir a questão de forma objetiva e dentro dos parâmetros propostos.
Atenciosamente,
Pós Venda - SolarPro Sistemas