peça com defeito

Simone, boa tarde!

Primeiramente queremos destacar que as nossas equipes do comercial, administrativo e de engenharia estão disponíveis para responder e resolver qualquer tipo de dúvida, esclarecimento e ou reclamação pertinente ao seu contrato e sistema.

Quanto ao datalogger, equipamento que veio com defeito de fábrica: informamos que no dia em que constatamos o problema entramos em contado com o fabricante Growatt, que inclusive é a empresa que mais vende inversores no Brasil, para avisá-los sobre o problema e acionarmos a garantia. Para a solicitação da garantia o fabricante nos pede vários testes com filmagens, fotos e relatórios para depois nos autorizar o envio do equipamento defeituoso e quando receberem no centro de reparos Any Grid, enviarem o equipamento novo ao cliente. No caso do seu datalogger, o mesmo já passou por todos esses tramites e foi enviado essa semana para o fabricante. No momento, estamos aguardando o retorno da Growatt quanto ao envio do seu equipamento novo e assim que tivermos uma data lhe avisaremos.
Cabe salientar que o datalogger não influencia na geração de energia do seu sistema. Ele somente capta o sinal de internet da residência para a realização do monitoramento da produção de energia, ou seja, o seu sistema não está tendo prejuízo na geração de energia para o seu consumo.

Por fim, reiteramos que estamos à disposição para aquilo que for necessário.

Att, equipe SolarTec Energia Solar.

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